Emotion et complicité, deux atouts pour réhumaniser le parcours client
Par Marie-juliette Levin
A l'occasion de son 10ème anniversaire, les 29 et 30 septembre au Palais des Congrès de Paris, le Printemps des études, était consacré cette année à l'accélération [...]
[Tribune] Chacun sa route, chacun son parcours client
Par La Rédaction
Face à des consommateurs toujours plus sollicités, les marques n'ont d'autre choix que d'affiner leur communication pour proposer des parcours client les plus [...]
E-commerce : 66% des clients estiment que la livraison est le premier élément de satisfaction
Par La rédaction
Dans cette étude réalisée par ParcelLab, les e-commerçants sont scrutés pour mettre en lumière les problématiques posées par le parcours d'achat en digital et les [...]
Krys : la personnalisation de l'offre, leitmotiv de 2021
Par Clément Fages
Signature Krys, c'est la grande nouveauté de ce début 2021 chez Krys. Une offre qui permet à l'enseigne coopérative de dévoiler un nouveau parcours optique, à même [...]
Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Par Olivier Vigneaux
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, [...]
La data est la base de toute stratégie marketing réussie. Et au-delà de la data média, il faut rechercher toutes les sources de données. Et ce pour en infuser [...]
Quel parcours idéal ? Comment s'assurer, tout d'abord, d'être repéré puis d'être choisi ? Le cabinet McKinsey donne sa vision du parcours client idéal dans le [...]
Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients
Par Thomas Loisel
Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques traditionnels, la transformation digitale ouvre un [...]
Quelles sont les innovations à inclure dans votre dispositif marketing ?
Par Thomas Loisel
Au salon Emarketing Paris, Air France, le Parc Astérix, Allianz et la Société Générale ont exposé à tour de rôle leurs dernières innovations au service du [...]
Les innovations repérées, en janvier 2019, dans les allées du Retail's Big Show, la grand-messe du retail aux États-Unis pourraient bien inspirer la composition de [...]
3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable
Par Loyalty Company
Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se [...]
À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de [...]
Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu
Par Dalila Bouaziz
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l'expérience client.
La recherche géolocalisée fortement ancrée dans les habitudes
Par Eloïse COHEN
Smart Traffik, spécialiste des solutions omnicanal en mode SAAS pour enrichir le parcours-client, a demandé à Opinion Way de mener une étude sur les recherches [...]
70% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
Par Stéphane Guillard
Cette infographie synthétise quelques-uns des enseignements du Guide des interactions en point de vente, réalisé par la commission commerce mobile de la MMA. À [...]
Le marketing omnicanal renforce l'engagement du consommateur
Par Stéphane Guillard
Avec le marketing 4.0, théorisé par Philip Kotler dans son livre éponyme, le digital entre au coeur du marketing pour le rendre omnicanal. Désormais, tous les [...]
[Bonnes feuilles] Marketing 4.0 : la nouvelle dimension du marketing selon Philip Kotler
Par Stéphane Guillard
Jusqu'à présent, le marketing digital a le plus souvent été traité de façon spécifique, comme s'il s'agissait d'une discipline distincte. L'ambition de l'ouvrage [...]
Découvrez quatre start-up repérées à la Paris Retail Week
Par Dalila Bouaziz
Le coup d'envoi de la Paris Retail Week vient d'être donné ce mardi 19 septembre et ce jusqu'au 21 septembre. Réunissant toute l'offre du secteur de l'e-commerce [...]
Converteo et ContentSquare s'allient pour stimuler le ROI des sites d'e-commerce
Par Stéphane Guillard
Converteo va exploiter au profit de ses clients la plateforme d'analyse et d'optimisation en ligne de ContentSquare, tandis que ce dernier va bénéficier de [...]
Parcours client: Quand récolter les feedbacks des clients ?
Par Eloïse COHEN
Chaque étape du parcours client constitue une point de contact sur lequel il convient de capitaliser. Où, quand et comment récolter les feedbacks de ces derniers ? [...]
Mesure et amélioration de la satisfaction client, ce qui se fait à l'étranger
Par Lauranne Provenzano
Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: la satisfaction [...]
[Instituts d'études] Soft Computing, la data au service de la relation client
Par Lauranne Provenzano
Sur la 3e marche du classement exclusif des instituts d'études les plus rentables réalisé par Marketing et Manageo, Soft Computing, expert de la relation client, [...]
La technologie au service du e-commerce : un parcours client unique avec Webpopulation
Par Alizée Divialle
A l'occasion des Big Boss Summer, organisés du 3 au 5 juin à Héraklion, nous avons interrogé sept acteurs qui innovent pour aider les marchands à proposer une [...]
Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
Par Clément Fages
Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.
[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des [...]
Le cabinet OC&C Strategy Consultants livre la septième édition sur l'attractivité des enseignes de distribution. Nouveauté de cette année: la fluidité du parcours [...]
Fujitsu World Tour 2016 : le magasin de demain sera digital et personnalisé
Par Sonia Puiatti
Articles géolocalisables, logiciel pour anticiper pertes ou ruptures de stock, caisse réversible... Fujitsu, spécialiste des produits IT, a présenté en juin 2016 [...]
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle [...]
Spécialisées dans le marketing, ces start-up créent des opportunités de vente inédites et renouvellent l'expérience achat. Elles surprennent par leur créativité et [...]
