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Parcours client

Les 4 étapes du parcours client
Cross canal

Les 4 étapes du parcours client

Par Eloïse COHEN

Quel parcours idéal ? Comment s'assurer, tout d'abord, d'être repéré puis d'être choisi ? Le cabinet MacKinsey donne sa vision du parcours client idéal dans le cadre du Think [...]

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients
Cross canal

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients

Par Thomas Loisel

Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques traditionnels, la transformation digitale ouvre un nouveau champ [...]

Quelles sont les innovations à inclure dans votre dispositif marketing ?
Social media

Quelles sont les innovations à inclure dans votre dispositif marketing ?

Par Thomas Loisel

Au salon Emarketing Paris, Air France, le Parc Astérix, Allianz et la Société Générale ont exposé à tour de rôle leurs dernières innovations au service du marketing. Tour [...]

Comment créer un parcours client idéal?
Retail

Comment créer un parcours client idéal?

Par Dalila Bouaziz et Nathalie Innocenti

Les innovations repérées, en janvier 2019, dans les allées du Retail's Big Show, la grand-messe du retail aux États-Unis pourraient bien inspirer la composition de votre [...]

3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable
brandvoice

3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable

Par Loyalty Company

Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se mettent à ouvrir [...]

10 solutions pour enrichir son parcours client
Retail

10 solutions pour enrichir son parcours client

Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

Découvrez quatre start-up repérées à la Paris Retail Week
Retail

Découvrez quatre start-up repérées à la Paris Retail Week

Par Dalila Bouaziz

Le coup d'envoi de la Paris Retail Week vient d'être donné ce mardi 19 septembre et ce jusqu'au 21 septembre. Réunissant toute l'offre du secteur de l'e-commerce et de la [...]

La recherche géolocalisée fortement ancrée dans les habitudes
Retail

La recherche géolocalisée fortement ancrée dans les habitudes

Par Eloïse COHEN

Smart Traffik, spécialiste des solutions omnicanal en mode SAAS pour enrichir le parcours-client, a demandé à Opinion Way de mener une étude sur les recherches géolocalisées. [...]

70% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
Retail

70% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin

Par Stéphane Guillard

Cette infographie synthétise quelques-uns des enseignements du Guide des interactions en point de vente, réalisé par la commission commerce mobile de la MMA. À destination [...]

Le marketing omnicanal renforce l'engagement du consommateur
Carrière

Le marketing omnicanal renforce l'engagement du consommateur

Par Stéphane Guillard

Avec le marketing 4.0, théorisé par Philip Kotler dans son livre éponyme, le digital entre au coeur du marketing pour le rendre omnicanal. Désormais, tous les points de contact [...]

Parcours client: Quand récolter les feedbacks des clients ?
Data

Parcours client: Quand récolter les feedbacks des clients ?

Par Eloïse COHEN

Chaque étape du parcours client constitue une point de contact sur lequel il convient de capitaliser. Où, quand et comment récolter les feedbacks de ces derniers ? Éléments [...]

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
Retail

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée

Par Clément Fages

Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain
Retail

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Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des innovations [...]

Amazon reste l'enseigne préférée des Français
Retail

Amazon reste l'enseigne préférée des Français

Par Morgane Coquais

Le cabinet OC&C Strategy Consultants livre la septième édition sur l'attractivité des enseignes de distribution. Nouveauté de cette année: la fluidité du parcours d'achat [...]

Nick Leeder (Google), fana de data
Data

Nick Leeder (Google), fana de data

Par Mégane Gensous

Pour le mastodonte du web, la data doit être envisagée comme un outil d'optimisation de l'expérience utilisateur.

5 MarTech qui réinventent le parcours client
Retail

5 MarTech qui réinventent le parcours client

Par la rédaction

Spécialisées dans le marketing, ces start-up créent des opportunités de vente inédites et renouvellent l'expérience achat. Elles surprennent par leur créativité et leur audace. [...]

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce
Cross canal

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce

Par Alizée Divialle

Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.

Carrefour, hyper... connecté !
Retail

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

Usages des médias web locaux par l'internaute web-to-store
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Par Ubiflow

Ubiflow, spécialiste de la visibilité digitale des commerces et entreprises et de leur activité, s'appuie sur CoSpirit, groupe de conseil spécialiste de la communication [...]

[Peps Lab] Mais pourquoi y a-t-il autant de chaises dans les magasins américains?
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Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New-York

En direct de New York, Catherine Barba, spécialiste du retail, analyse les tendances en magasin. Elle fait, ici, un focus sur l'aménagement et ses conséquences sur le comportement [...]

Zalando prêche le contact continu entre marques et consommateurs
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Zalando prêche le contact continu entre marques et consommateurs

Par Charlotte Marchalant

Le leader européen de la vente de prêt-à-porter en ligne a annoncé, le 18 mars 2016, son intention de s'éloigner d'un modèle économique d'e-commerçant "classique" pour offrir [...]

Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360
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Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360

Par CHRISTINE MONFORT

Google lance la version bêta d'une nouvelle plateforme de mesure, la suite Google Analytics 360. Elle assiste les professionnels du marketing dans la mise en place d'expériences [...]

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement
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Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York

Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable pour les marques. Décryptage de ce modèle.