Fidélisation

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Social media

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

Par Stéphanie Marius

93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna. [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Retail

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Social media

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

Maugin crée un club privilège pour ses clients
Carrière

Maugin crée un club privilège pour ses clients

Par Laurent Bailliard

À la fois pour dynamiser les ventes et fidéliser les clients, le groupe de menuiserie Maugin lance un club privilège.

SOcadeau, des chèques cadeaux dématérialisés
Retail

SOcadeau, des chèques cadeaux dématérialisés

Par Catherine Heurtebise

Peoplestay lance des chèques et coffrets-cadeaux dématérialisés, en partenariat avec 50 grands e-commerçants français.

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
Cross canal

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

Fnac et Amex s'associent pour soigner leurs clients
Retail

Fnac et Amex s'associent pour soigner leurs clients

Par Amélie Moynot

Fnac et American Express nouent un partenariat qui leur permet de proposer des avantages croisés à leurs clients ou adhérents. Un façon de séduire plus et mieux...

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Social media

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale

Par Claire Morel

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette solution comprend [...]

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation
Social media

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Par Laurent Bailliard

Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation, [...]

Louvre Hotels Group crée une carte de réduction payante
Retail

Louvre Hotels Group crée une carte de réduction payante

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier vient de lancer la carte PassForYou pour ses marques Première Classe, Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige. Moyennant une souscription à l'année, les clients [...]

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité
Cross canal

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

Par Claire Morel

La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient [...]

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC
Retail

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC

Par Claire Morel

L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a rénové, avec l'aide de l'agence ZeFid' by Aquitem, la gestion et [...]

Pas de big data sans confiance du consommateur
Data

Pas de big data sans confiance du consommateur

Par F. G.

La 95e édition de la convention annuelle de la Direct marketing association était placée sous le signe du big data et de l'engagement client. Pour nombre d'intervenants, [...]

Expedia.fr s'associe à Maximiles
Retail

Expedia.fr s'associe à Maximiles

Par Claire Morel

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ [...]

Réussir une campagne de fidélisation par e-mail
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Réussir une campagne de fidélisation par e-mail

Par Véronique Méot

L'e-mailing de fidélisation s'impose comme un outil efficace à condition de respecter les règles de l'art et de faire appel aux technologies qui renforcent sa pertinence.

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser
Social media

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser

Par Dominique Fevre

Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, via les réseaux sociaux. L'opération est développée par l'agence [...]

« La fidélisation commence avec le prospect »
Social media

« La fidélisation commence avec le prospect »

Par Claire Morel

JEUNE MARQUE SUR LE MARCHE AUTOMOBILE FRANCAIS, KIA MOTORS FRANCE A D'ABORD TRAVAILLE SON IMAGE ET SA NOTORIETE POUR CONQUERIR LES CONSOMMATEURS. AUJOURD'HUI, LE CONSTRUCTEUR [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Social media

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Virgin dématérialise sa carte de fidélité
Retail

Virgin dématérialise sa carte de fidélité

Par Véronique Méot

Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement leur carte [...]

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Média

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans

Par Claire Morel

L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant [...]

Conexance devient propriétaire de son offre de retargeting
Data

Conexance devient propriétaire de son offre de retargeting

Par Florence Guernalec

Avec l'acquisition des actifs de la société américaine Marketing 1by1, le spécialiste de la connaissance client et des bases de données mutualisées complète sa gamme de solutions [...]

Marionnaud reprend la main sur sa base de données
Data

Marionnaud reprend la main sur sa base de données

Par Dominique Fevre

L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour améliorer la [...]

Renouveau: la promo sort du lot
Cross canal

Renouveau: la promo sort du lot

Par REGINE EVENO

Auparavant simple accélérateur des ventes, la promotion devient un outil de fidélisation. Les mécaniques compliquées cèdent la place à des formules plus personnalisées, tout [...]

COMMENT INTEGRER DES DONNEES GEOGRAPHIQUES A SON MARKETING?
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COMMENT INTEGRER DES DONNEES GEOGRAPHIQUES A SON MARKETING?

Par Astrid de Montbeillard, Géraldine Bernard

POUR CONNAITRE PRECISEMENT LA SITUATION GEOGRAPHIQUE DES CLIENTS ET/ OU PROSPECTS ET, ENSUITE, AFFINER SA POLITIQUE DE MARKETING RELATIONNEL, LE GEOMARKETING PEUT S'AVERER [...]

DMA: vers un marketing en temps réel
Social media

DMA: vers un marketing en temps réel

Par Dominique Fèvre

Les nouveaux médias ont été au coeur des débats de la Direct Marketing Association organisée à Boston, du 1er au 5 octobre derniers.

26 % des e-acheteurs intéressés par le cashback approuvent le payant
Insights

26 % des e-acheteurs intéressés par le cashback approuvent le payant

Par Gaël Lombart

Un quart des personnes interrogées dans le cadre de la nouvelle étude Webloyalty sont prêtes à s'inscrire à un programme payant si elles ont la garantie de pouvoir bénéficier [...]

DMA : le Web 2.0 au service de la fidélisation
Média

DMA : le Web 2.0 au service de la fidélisation

Par Dominique Fèvre

Pour connaître les évolutions actuelles et à venir sur la planète marketing, il fallait participer à la 94e convention de la Direct marketing association (DMA). Fidélisation [...]

Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone
Retail

Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone

Par Regine Eveno

Comment marier géolocalisation et fidélisation ? Unibail-Rodamco vient de réussir ce mariage pour sept de ses centres commerciaux. Une opération inédite en France, lancée [...]

Signal fête ses 50 ans sur Facebook
Social media

Signal fête ses 50 ans sur Facebook

Par Emilie Kovacs

À l'occasion de son anniversaire, la marque de dentifrice du groupe Unilever propose un jeu sur le réseau social, avec à la clé, 10 000 euros de cadeaux à gagner.