Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital
Par Floriane Salgues
Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur [...]
Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Par Stéphanie Marius
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix [...]
La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Par Carine Pichant
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son [...]
Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par [...]
Fnac et Amex s'associent pour soigner leurs clients
Par Amélie Moynot
Fnac et American Express nouent un partenariat qui leur permet de proposer des avantages croisés à leurs clients ou adhérents. Un façon de séduire plus et mieux...
Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Par Claire Morel
Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette [...]
Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation
Par Laurent Bailliard
Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de [...]
Louvre Hotels Group crée une carte de réduction payante
Par Claire Morel
Le groupe hôtelier vient de lancer la carte PassForYou pour ses marques Première Classe, Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige. Moyennant une souscription à [...]
52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité
Par Claire Morel
La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, [...]
L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a rénové, avec l'aide de l'agence ZeFid' by Aquitem, la [...]
La 95e édition de la convention annuelle de la Direct marketing association était placée sous le signe du big data et de l'engagement client. Pour nombre [...]
L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de [...]
L'e-mailing de fidélisation s'impose comme un outil efficace à condition de respecter les règles de l'art et de faire appel aux technologies qui renforcent sa pertinence.
Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, via les réseaux sociaux. L'opération est développée [...]
JEUNE MARQUE SUR LE MARCHE AUTOMOBILE FRANCAIS, KIA MOTORS FRANCE A D'ABORD TRAVAILLE SON IMAGE ET SA NOTORIETE POUR CONQUERIR LES CONSOMMATEURS. AUJOURD'HUI, LE [...]
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Par Dominique Fevre
Dans le livre d'Hervé Bloch* : “Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne”, Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, détaille le [...]
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, [...]
Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement [...]
Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Par Claire Morel
L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte [...]
Conexance devient propriétaire de son offre de retargeting
Par Florence Guernalec
Avec l'acquisition des actifs de la société américaine Marketing 1by1, le spécialiste de la connaissance client et des bases de données mutualisées complète sa [...]
L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour [...]
Auparavant simple accélérateur des ventes, la promotion devient un outil de fidélisation. Les mécaniques compliquées cèdent la place à des formules plus [...]
COMMENT INTEGRER DES DONNEES GEOGRAPHIQUES A SON MARKETING?
Par Astrid de Montbeillard, Géraldine Bernard
POUR CONNAITRE PRECISEMENT LA SITUATION GEOGRAPHIQUE DES CLIENTS ET/ OU PROSPECTS ET, ENSUITE, AFFINER SA POLITIQUE DE MARKETING RELATIONNEL, LE GEOMARKETING PEUT [...]
Les directeurs marketing des PME planchent sur la fidélisation et la big data
Par Dominique Fevre
Fidéliser des consommateurs de plus en plus investis dans les réseaux sociaux et gérer des données à la croissance exponentielle : ce sont les deux préoccupations [...]
26 % des e-acheteurs intéressés par le cashback approuvent le payant
Par Gaël Lombart
Un quart des personnes interrogées dans le cadre de la nouvelle étude Webloyalty sont prêtes à s'inscrire à un programme payant si elles ont la garantie de pouvoir [...]
Pour connaître les évolutions actuelles et à venir sur la planète marketing, il fallait participer à la 94e convention de la Direct marketing association (DMA). [...]
Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone
Par Regine Eveno
Comment marier géolocalisation et fidélisation ? Unibail-Rodamco vient de réussir ce mariage pour sept de ses centres commerciaux. Une opération inédite en France, [...]
