Canal réactif et peu coûteux, l'email est aujourd'hui reconnu pour son efficacité en prospection. L'émergence d'une offre en données de qualité et l'apparition de [...]
S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour [...]
Les concessions Toyota au volant de la relation client
Par Céline Oziel
Pour le recrutement et la fidélisation clients, la marque japonaise a mis à disposition des concessions un outil de gestion de campagne avec un maître mot: [...]
Pour la première fois, la France accueille la Coupe du monde de rugby. Un événement majeur que les marques se sont empressées de mettre à profit alors que ce sport [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités
Par Muriel Jaouen
Outils Sur un marché porteur et dynamique, les approches de fidélisation bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes [...]
Face à l'engouement des consommateurs français en matière de programmes de fidélité, certains secteurs innovent en proposant des mécaniques inédites ou des [...]
L'infidélité, nouvelle donne des études de satisfaction/fidélité
Par ANIKA MICHALOWSKA
Les études de satisfaction/ fidélité continuent de représenter une part importante du budget études des entreprises et un apport dynamique d'affaires pour les [...]
L'enseigne web, spécialisée dans la vente d'équipements généraux pour entreprises, utilise le courriel comme moyen principal de fidélisation. Entre 15 à 20 % de [...]
Laurent Fischer (Nintendo) : Instaurer un contact permanent entre l'acheteur et la marque
Par Propos recueillis par Samir Azzemou
Entre Nintendo et Laurent Fischer, c'est une longue histoire qui vient de franchir une nouvelle étape: le directeur marketing de la filiale française devient le [...]
Le nombre de cartes dans le portefeuille des Français a augmenté de près de
30 % en 2005 et 54 % de ces derniers possèdent au moins une carte de fidélité. Les [...]
Le constructeur suédois a mis au point une stratégie de fidélisation qui s'appuie sur les cycles de vie des véhicules. Une fois la voiture achetée, une relation se [...]
Les techniques de fidélisation intéressent toujours autant les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Avec l'arrivée des nouvelles technologies, les [...]
Par Martine Vogel, fondatrice de Carré Associates, Design et Communication orientés Shopper
Le Shopper Marketing est un ensemble de méthodes qui permettent de bâtir des plans d'action plus efficaces en termes d'impact sur le CA ou sur la marge [...]
Les cartes de fidélité, rempart contre le hard discount
Par Béatrice Héraud
Pour la première fois, TNS Worldpanel (ex-TNS Secodip) analyse le comportement des porteurs de cartes. Verdict : enseignes
et industriels devraient bichonner [...]
Le numéro un du crédit à la consommation français vient de lancer son tout premier programme de fidélisation. Une démarche inédite qui répond à une demande [...]
Finies les actions d'animations, au coup par coup, lancées au gré d'opportunités budgétaires. Les mécanismes qui sous-tendent les dispositifs de fidélisation [...]
Image, relation, attachement, fidélité…, les vertus du magazine de marque représentent le Graal pour les marques en quête de rayonnement auprès des consommateurs. [...]
Et si les objectifs alloués à la fidélisation marketing cœxistaient avec ceux traditionnellement confiés à la communication sur l'image de marque des entreprises ? [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI
Par Anika Michalowska
Au fur et à mesure que les besoins des entreprises évoluent, en fonction de la maturité de leur orientation client, les outils d'études de la gestion de la [...]
70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que [...]
Les Nouveaux Commerçants de Système U ont un territoire et un seul : celui du supermarché. Territoire dans lequel ils excellent, chiffres à l'appui. Cela suffit-il [...]
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
Par Brigitte Cordier
La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio [...]
