D' interactive est aussi une société de consulting
Créé en janvier 2001, le département consulting de D interactive est
destiné à fédérer l'offre CRM du groupe. Il est dirigé depuis le mois de juin
dernier par Pascale Merlin. Celle-ci, après une formation à l'ISG, a acquis une
expérience opérationnelle de plus de douze ans dans les activités commerciales
et marketing chez Bull Grande Diffusion et Microsoft France. Spécialiste du
conseil en CRM et des systèmes d'information marketing en tant que directeur
Customer Management chez AT&T Consulting France puis Partner chez Valoris.
Parmi les grandes entreprises qu'elle a conseillées pour la conception et la
mise en oeuvre de leur stratégie client, on peut citer : Conforama, Synthélabo,
L'Oréal Allemagne, Decathlon, Lancôme, Danone et le Crédit Communal de
Belgique. « L'offre de D interactive s'appuie sur quatre piliers : agence de
communication, centre d'appels (téléphonique et Web), gestion de bases de
données et fidélisation, et études et analyses. Le pôle consulting est chargé
de conseiller les clients en amont sur la stratégie relationnelle afin
d'optimiser l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour atteindre les objectifs »,
précise-t-elle. Son équipe, six personnes pour le moment, vingt d'ici la fin de
l'année, travaille sur des projets portant sur l'ensemble des pays d'Europe à
partir des forces de D interactive en Espagne, Suède et Grande-Bretagne.
Des projets cadencés
La mission du département
consulting : définir et valoriser les potentiels clients et marchés, la
stratégie globale, intégrant et optimisant tous les canaux d'interactivité et
l'apport des nouveaux médias ; cadrer et maîtriser les paramètres de
rentabilité ; concevoir et valider le business plan stratégique et opérationnel
; et enfin, structurer et piloter la mise en oeuvre de la stratégie. « Lorsque
nous opérons à un niveau stratégique, explique Pascale Merlin, notre mission se
déroule sur trois ou quatre mois. Ensuite, nous nous engageons dans la durée.
Chaque projet est cadencé et à chaque étape correspond une réflexion sur le
projet, matérialisée par un compte-rendu écrit. Ainsi, le client assimile le
déroulement de la mission. » Le plus de D interactive ? Le fait que tous les
consultants ont travaillé en opérationnel à un moment de leur vie
professionnelle. La certitude qu'ils sauront parler le même langage que leur
client.
