Le spécialiste de la location d'adresses a décidé de booster son activité en se renforçant à l'international et en lançant une offre de marketing sur mobile.
L'assureur ne se contente plus de SAS Enterprise Miner pour gérer l'attrition de ses clients. Afin d'identifier les profils à risques, il se dote d'une solution de scoring, [...]
La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel
Par MARIE-FREDERIQUE PAROLE D'EXPERTS
RENIER-NAUD,
Si la segmentation valeur/potentiel est aujourd'hui la plus utilisée, une autre démarche basée sur les attentes des clients en matière de relation peut permettre d'améliorer [...]
Auparavant scindé en trois équipes, le service de vente à distance de Satas s'est unifié pour faciliter la commercialisation des produits du groupe et la gestion de la relation [...]
Relation client à distance: Les Français attendent plus des marques
Par François Rouffiac
Le Salon européen des centres d'appels a réalisé, avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. Elle démontre que les entreprises [...]
Service clients : le self-service, valeur montante
Par François Rouffiac
L'augmentation du temps passé sur Internet incite
de plus en plus les annonceurs à ne pas négliger
ce média. L'EIAA prévoit un triplement des dépenses publicitaires en [...]
SeCA 2004 intègre l'ensemble des acteurs de la relation client
Par François Rouffiac
Pour sa huitième édition, le SeCA élargit son positionnement et intègre de nouveaux temps forts, que ce soit sur le plan de l'exposition même que sur celui des conférences [...]
Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé
Par François Rouffiac
Quel est l'impact de l'arrivée du marketing client dans les entreprises ? Ses effets sont-ils à la hauteur des investissements et des attentes ? Des réponses, plutôt mitigées, [...]
La société Novell France utilise sa BDDM pour cibler précisément ses campagnes de prospection et fidélisation et pour booster les prises de rendez-vous clients des commerciaux [...]
Le groupe Teleperformance, spécialiste du management des relations clients en centres de contacts, a mis au point une méthodologie nommée "management de la valeur client", [...]
Come & Stay veut toucher le prospect juste avant l'achat
Par Muriel Jaouën
Avec son offre Car Direct, la start-up propose aux constructeurs automobile de toucher les futurs acheteurs de véhicules au bon moment. Soit, dès le début de leur recherche [...]
Le premier opérateur privé de transport public en France n'a pas attendu les injonctions de la nouvelle économie pour s'intéresser au multimédia. On ne peut pas encore parler [...]
Comment interagissent les différents médias de contact ?
Par Catherine Petit
Gary Coville, directeur du marketing EMEA de Aspect Communications, fournisseur de serveurs multicanal, décrypte le jargon du Web dans son magazine "In Contact". Extraits. [...]
