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I Base accélère son développement
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I Base accélère son développement

Par Isabelle Sallard

Le spécialiste de la location d'adresses a décidé de booster son activité en se renforçant à l'international et en lançant une offre de marketing sur mobile.

Ad Lead mise sur la coregistration
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Ad Lead mise sur la coregistration

Par Marie-Juliette Levin

L'agence spécialiste de l'acquisition sur le Web axe sa croissance sur la coregistration. Objectif affiché: générer deux millions de contacts en 2007.

MMA score la fragilité de ses clients
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MMA score la fragilité de ses clients

Par Samir Azzemou

L'assureur ne se contente plus de SAS Enterprise Miner pour gérer l'attrition de ses clients. Afin d'identifier les profils à risques, il se dote d'une solution de scoring, [...]

La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel
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La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel

Par MARIE-FREDERIQUE PAROLE D'EXPERTS RENIER-NAUD,

Si la segmentation valeur/potentiel est aujourd'hui la plus utilisée, une autre démarche basée sur les attentes des clients en matière de relation peut permettre d'améliorer [...]

Satas refond son service VAD et relation client
Carrière

Satas refond son service VAD et relation client

Par Samir Azzemou

Auparavant scindé en trois équipes, le service de vente à distance de Satas s'est unifié pour faciliter la commercialisation des produits du groupe et la gestion de la relation [...]

Relation client à distance: Les Français attendent plus des marques
Cross canal

Relation client à distance: Les Français attendent plus des marques

Par François Rouffiac

Le Salon européen des centres d'appels a réalisé, avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. Elle démontre que les entreprises [...]

Service clients : le self-service, valeur montante
Média

Service clients : le self-service, valeur montante

Par François Rouffiac

L'augmentation du temps passé sur Internet incite de plus en plus les annonceurs à ne pas négliger ce média. L'EIAA prévoit un triplement des dépenses publicitaires en [...]

Etam joue la reconnaissance
Agences

Etam joue la reconnaissance

Par Rubrique réalisée par François Rouffiac et Nathalie Carmeni

SeCA 2004 intègre l'ensemble des acteurs de la relation client
Retail

SeCA 2004 intègre l'ensemble des acteurs de la relation client

Par François Rouffiac

Pour sa huitième édition, le SeCA élargit son positionnement et intègre de nouveaux temps forts, que ce soit sur le plan de l'exposition même que sur celui des conférences [...]

Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé
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Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé

Par François Rouffiac

Quel est l'impact de l'arrivée du marketing client dans les entreprises ? Ses effets sont-ils à la hauteur des investissements et des attentes ? Des réponses, plutôt mitigées, [...]

Novell France perfectionne sa pyramide client
Carrière

Novell France perfectionne sa pyramide client

Par Laure Deschamps

La société Novell France utilise sa BDDM pour cibler précisément ses campagnes de prospection et fidélisation et pour booster les prises de rendez-vous clients des commerciaux [...]

Olivier Klejtman
Carrière

Olivier Klejtman

Par William Ramarques

Vers le management de la valeur client
Carrière

Vers le management de la valeur client

Par Patrick Cappelli

Le groupe Teleperformance, spécialiste du management des relations clients en centres de contacts, a mis au point une méthodologie nommée "management de la valeur client", [...]

Come & Stay veut toucher le prospect juste avant l'achat
Média

Come & Stay veut toucher le prospect juste avant l'achat

Par Muriel Jaouën

Avec son offre Car Direct, la start-up propose aux constructeurs automobile de toucher les futurs acheteurs de véhicules au bon moment. Soit, dès le début de leur recherche [...]

Mailing international : PRIX
Média

Mailing international : PRIX

Par Delphine Sauzay

IBM : en ligne personnalisée avec les grands comptes

TPS Interactif : audience en hausse
Média

TPS Interactif : audience en hausse

Par Olivier Brusset

26,05 millions de contacts par mois, c'est ce que TPS enregistre sur ses services interactifs, d'après Médiamétrie.

Keolis et les "centrales de mobilité"
Média

Keolis et les "centrales de mobilité"

Par Muriel Jaouën

Le premier opérateur privé de transport public en France n'a pas attendu les injonctions de la nouvelle économie pour s'intéresser au multimédia. On ne peut pas encore parler [...]

Objectif Europe
Média

Objectif Europe

Par François Rouffiac

« On assiste à une accélération nette de la mise en place d'offres à vocation européenne affirmée. »

Comment interagissent les différents médias de contact ?
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Comment interagissent les différents médias de contact ?

Par Catherine Petit

Gary Coville, directeur du marketing EMEA de Aspect Communications, fournisseur de serveurs multicanal, décrypte le jargon du Web dans son magazine "In Contact". Extraits. [...]