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Par Véronique Méot
Le marketing direct parviendra-t-il à se nourrir des retours d'information glanés par les centres de contacts et à fournir aux commerciaux des données pertinentes, [...]
Par José Roda
AMÉLIORER LA QUALITÉ DES CONTACTS COMMERCIAUX EN AFFICHANT UN TAUX DE CONVERSION OPTIMAL, C'EST L'OBJECTIF A ATTEINDRE LORSQUE L'ON ENTAME UNE CAMPAGNE DE [...]
Par Anika MICHALOWSKA
Fragmentation des médias, sophistication des approches du shoppe nouveaux comportements consommateurs... Des évolutions qui conduisent à de nouvelles interrogation [...]
Par Marie-Juliette Levin
L'agence spécialiste de l'acquisition sur le Web axe sa croissance sur la coregistration. Objectif affiché: générer deux millions de contacts en 2007.
Par Samir Azzemou
L'assureur ne se contente plus de SAS Enterprise Miner pour gérer l'attrition de ses clients. Afin d'identifier les profils à risques, il se dote d'une solution de [...]
Par MARIE-FREDERIQUE PAROLE D'EXPERTS RENIER-NAUD,
Si la segmentation valeur/potentiel est aujourd'hui la plus utilisée, une autre démarche basée sur les attentes des clients en matière de relation peut permettre [...]
Par Isabelle Sallard
Le spécialiste de la location d'adresses a décidé de booster son activité en se renforçant à l'international et en lançant une offre de marketing sur mobile.
Par Samir Azzemou
Auparavant scindé en trois équipes, le service de vente à distance de Satas s'est unifié pour faciliter la commercialisation des produits du groupe et la gestion [...]
Par François Rouffiac
Le Salon européen des centres d'appels a réalisé, avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. Elle démontre que [...]
Par François Rouffiac
L'augmentation du temps passé sur Internet incite de plus en plus les annonceurs à ne pas négliger ce média. L'EIAA prévoit un triplement des dépenses [...]
Par François Rouffiac
Etats-Unis, Grande-Bretagne, Salvador... SR. Teleperformance consolide sa place de n°2 mondial des centres de contacts.
Par François Rouffiac
Pour sa huitième édition, le SeCA élargit son positionnement et intègre de nouveaux temps forts, que ce soit sur le plan de l'exposition même que sur celui des [...]
Par François Rouffiac
Quel est l'impact de l'arrivée du marketing client dans les entreprises ? Ses effets sont-ils à la hauteur des investissements et des attentes ? Des réponses, [...]
Par Laure Deschamps
La société Novell France utilise sa BDDM pour cibler précisément ses campagnes de prospection et fidélisation et pour booster les prises de rendez-vous clients des [...]
Par Patrick Cappelli
Le groupe Teleperformance, spécialiste du management des relations clients en centres de contacts, a mis au point une méthodologie nommée "management de la valeur [...]
Par Muriel Jaouën
Avec son offre Car Direct, la start-up propose aux constructeurs automobile de toucher les futurs acheteurs de véhicules au bon moment. Soit, dès le début de leur [...]
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