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Les 7 défis de l'expérience client
Social media

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

Les 10 idées marketing de la semaine (16-21 mai)
Veille

Les 10 idées marketing de la semaine (16-21 mai)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Burger King transpire en Finlande, Netflix s'attaque à la télévision et comment faire [...]

AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter
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AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter

Par Floriane Salgues

Aussi agile sur les médias sociaux que dans son accueil hôtelier : AccorHotels a investi Twitter et souhaite la bienvenue, avec une "surprise", aux nouveaux inscrits sur [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Social media

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Les 10 idées marketing de la semaine (28 mars-1 avril)
Veille

Les 10 idées marketing de la semaine (28 mars-1 avril)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Carlsberg crée un bar en chocolat, Snapchat enrichit les interactions entre marques [...]

Twitter innove avec le format pub vidéo First View
Social media

Twitter innove avec le format pub vidéo First View

Par Christelle Magaud

L'oiseau bleu n'en finit plus de gazouiller ! Après avoir fêté médiatiquement hier ses 10 ans, Twitter commercialise, sur le marché français, son nouveau format publicitaire [...]

Twitter fête ses 10 ans en 7 # clés pour les marques
Social media

Twitter fête ses 10 ans en 7 # clés pour les marques

Par Christelle Magaud

Just setting up my twttr " : voici le 1er tweet de l'histoire de la marque à l'oiseau bleu, lancée il y a dix ans déjà. Aujourd'hui, Twitter a bien grandi, revendiquant 320 [...]

Comment Renault a utilisé Twitter pour lancer son dernier crossover
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Comment Renault a utilisé Twitter pour lancer son dernier crossover

Par Paul Monin

Afin de générer de la notoriété autour d'un nouveau véhicule, le constructeur automobile a utilisé Twitter pour engager la conversation avec sa cible et susciter de l'intérêt, [...]

[Exclu] Favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux
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[Exclu] Favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux

Par Morgane Coquais

Pour les retailers, le digital est un défi majeur. S'il est impératif de renforcer les synergies entre points de vente et Internet, il faut également garder le contact avec [...]

Les 10 idées marketing de la semaine (25-29 janv.)
Veille

Les 10 idées marketing de la semaine (25-29 janv.)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Decathlon lance une boutique sans stock, 4 types de contenus de marque à privilégier [...]

10 exemples de créativité sur Twitter
Social media

10 exemples de créativité sur Twitter

Par Morgane Coquais, avec Emiland De Cubber (Twitter)

Formidable terrain de jeu pour les marques, Twitter a vu fleurir, fin 2015, toute une série de campagnes. Imprimante 3D alimentée par des Tweets, campagnes de marques décalées, [...]

Les 10 idées marketing de la semaine (11-15 janv.)
Veille

Les 10 idées marketing de la semaine (11-15 janv.)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: la possible fin du marketing, Apple organise des cours de dessin, gérer [...]

Twitter intègre les vidéos Periscope directement dans son fil d'actualités
Social media

Twitter intègre les vidéos Periscope directement dans son fil d'actualités

Par Floriane Salgues

La vidéo, gage de performance des tweets, est le format stratégique pour le réseau social, en 2016. Avec l'intégration de l'application Periscope dans les timelines de ses [...]

Twitter forme les professionnels du marketing
Social media

Twitter forme les professionnels du marketing

Par Stéphanie Marius

La plateforme de microblogging propose un parcours de formation aux marketers qui désirent améliorer leur utilisation de Twitter dans leurs campagnes de communication.

Twitter et la limite des 140 caractères, c'est fini ?
Social media

Twitter et la limite des 140 caractères, c'est fini ?

Par Floriane Salgues

Twitter pourrait allonger le nombre des caractères des tweets de 140 à quelque 10 000. Le changement viserait-il à attirer davantage d'annonceurs dans la twittosphère ?

Periscope nommé application de l'année aux États-Unis
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Periscope nommé application de l'année aux États-Unis

Par Floriane Salgues

L'application de live streaming Periscope a été désignée par Apple comme "application de l'année" sur iPhone, aux États-Unis.

Les 5 clés de la relation client sur Twitter
Social media

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Par Paul Monin

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (16-20 nov.)
Veille

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (16-20 nov.)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: Barbie aime aussi les garçons, Google réorganise Google+ et 25 tchats Twitter [...]

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (26-30 octobre)
Veille

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (26-30 octobre)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: s'inspirer de Hollywood pour son storytelling, Disney envahit la Chine [...]

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (19-23 octobre)
Veille

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (19-23 octobre)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: 6 outils pour identifier les hashtags populaires, Jurassic World et le [...]

Bien préparer les fêtes de fin d'année sur Twitter
Social media

Bien préparer les fêtes de fin d'année sur Twitter

Par Paul Monin

Le réseau de micro-blogging est un levier efficace pour stimuler son activité en fin d'année, à condition de préparer ses actions marketing en amont. Conseils et exemples [...]

10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (14-18 septembre)
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10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (14-18 septembre)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: Casper invente le "nap truck", WeChat, l'eldorado des fans fantômes, et [...]

Réseaux sociaux : comment se positionnent les entreprises dans le B to B?
Social media

Réseaux sociaux : comment se positionnent les entreprises dans le B to B?

Par Aurélie Baffert

Comme le B to C, le B to B ne peut ignorer les réseaux sociaux, et les entreprises françaises du secteur l'ont bien compris. L'agence de communication Aressy compile, sous [...]

10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (7-11 septembre)
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10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (7-11 septembre)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine : Ballantine's se lance à la conquête de l'espace et la nouvelle keynote [...]

Les 10 idées marketing de la semaine (17-21 août)
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Les 10 idées marketing de la semaine (17-21 août)

Par Xavier Foucaud et Thomas Pike

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: l'avènement du C to B et Gatorade fait transpirer les assoiffés.

Les 10 idées marketing de la semaine (10-14 août)
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Les 10 idées marketing de la semaine (10-14 août)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: le fléau des ad blockers et une coque de smartphone pour payer un café [...]

10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (03-07 août)
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10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (03-07 août)

Par Xavier Foucaud et Thomas Pike

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine : Facebook concurrence Periscope et KFC fait écouter de la musique avec [...]

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (27-31 juillet)
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Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (27-31 juillet)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine : Carlsberg propose des bières sur un tapis roulant d'aéroport et T-Mobile [...]

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (13-17 juillet)
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Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (13-17 juillet)

Par Xavier Foucaud

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine : les directeurs marketing B2B en retard sur le mobile, et Coca-Cola qui [...]