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Insights

Le point de vente, pierre angulaire de la relation client
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Le point de vente, pierre angulaire de la relation client

Par François ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client,TNS Soufres et BearingPoint se sont penchés sur « La relation client en direct». Mettant en évidence [...]

La crise remet en cause la prime de marque
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La crise remet en cause la prime de marque

Par FRANCOIS FOUFFIAC

Dans le cadre d'une vaste étude sur les Français et la crise, Panel On the Web, en partenariat avec Marketing Magazine, s'est intéressé à la responsabilité et au [...]

La distribution, objet de toutes les attentions
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La distribution, objet de toutes les attentions

Par Anika MLCHALOWSKA

Pour les distributeurs : comme pour les industriels, le point 1 Je vente est au centre des réflexions, tant le besoin de séduire et fidéliser est crucial en [...]

63%
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63%

Par PAULINE LAURENT

TNS remporte "l'Eurobaromètre"
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TNS remporte "l'Eurobaromètre"

Par Aurélie Charpentier

La Commission européenne a attribué à TNS un contrat de 65 millions d'euros pour une durée de quatre ans.

Le marché français du CRM gagne en maturité
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Le marché français du CRM gagne en maturité

Par E. K.

Pour la troisième année consécutive, Sage a renouvelé son étude, en partenariat avec Ipsos, auprès d'entreprises de plus de dix salariés. Ce panorama dresse un [...]

Les 100 premiers Instituts d'Etudes Marketing et Opinion 2008
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Les 100 premiers Instituts d'Etudes Marketing et Opinion 2008

Par Anika Michalowska, François Rouffiac, Yveline Couteux

Pour la 9e année consécutive, Marketing Magazine publie le classement des 100 premiers instituts d'études marketing et opinion, selon leur chiffre d'affaires HT [...]

La fidélité aux marques toujours plus faible
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La fidélité aux marques toujours plus faible

Par Francois ROUFFIAC

L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude sur la fidélité, dont les résultats ont été publiés le 24 avril, jour [...]

Les Européens préfèrent la marque au prix
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Les Européens préfèrent la marque au prix

Par François DESCHAMPS

L'institut d'études marketing GfK a décrypté les critères de prédilection des Européens au moment de l'acte d'achat. Entre prix et marques, chacun a sa préférence.

2009 propice à l'écologie!
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2009 propice à l'écologie!

Par AVA ESCHWEGE

La crise entraîne une nouvelle tendance basée sur la «consommation positive». Selon l'institut d'études international Risc, il s'agit même d'une tendance profonde [...]

Le consommateur au coeur des études d'innovation
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Le consommateur au coeur des études d'innovation

Par Anika MICHALOWSKA

Alors que l'innovation est plus que nécessaire à la survie des entreprises, elle est remise en cause par les consommateurs. Comment faire pour renverser le [...]

L'innovation
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L'innovation

Par Yveline Couteux

Dans ce livre, l'auteur rassemble la gestion et l'économie de l'innovation en créant ou renouvelant quatre concepts fondamentaux

Le couple comme solution à la crise
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Le couple comme solution à la crise

Par François DESCHAMPS

Meetic, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, a étudié la notion de couple à travers l'Europe. Elle se révèle être un foyer de résistance à la [...]

Ipsos se renforce au Chili
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Ipsos se renforce au Chili

Par François DESCHAMPS

L'institut a procédé à l'acquisition de la société Punto de Vista, leader des études liées à la qualité et à la gestion de la relation client.

Etudes ad hoc : TNS et Research International se rapprochent
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Etudes ad hoc : TNS et Research International se rapprochent

Par Francois ROUFFIAC

Dans le cadre d'une réorganisation du groupe Kantar (groupe WPP), TNS, pour ses activités d'études ad hoc, et Research International vont créer ensemble le numéro [...]

Les filles boudent les poupées
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Les filles boudent les poupées

Par François DESCHAMPS

La société internationale d'études marketing NPD Group, vient de rendre ses résultats d'étude portant sur le marché "Jeux et Jouets".

Les sites trop peu à l'écoute des clients
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Les sites trop peu à l'écoute des clients

Par Céline Oziel

Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la [...]

De la satisfaction à l'expérience client
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De la satisfaction à l'expérience client

Par Anika MICHALOWSKA

Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme [...]