Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se renouvelle et s'inquiète du moral des Français dans [...]
La rédaction de Marketing Direct a sélectionné les événements de l'année : de Google+ à YouTube en passant par les innovations d'Adidas et Razorfish ; les [...]
Le directeur marketing doit apprendre à partager les données avec les DSI, prendre des risques pour innover (comme lady Gaga !), convaincre les dirigeants [...]
Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence
Par Astrid DE MONTBEILLARD
Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client 2011. Depuis cinq ans, son entreprise est également [...]
Conforama : « Notre connaissance client précise fait la différence »
Par Claire Morel
Sophie Mouillard, directrice marketing de Conforama, explique comment Conforama a construit, au fil des achats de ses clients, une base de données puissante. La [...]
France Loisirs : « C'est le sentiment d'appartenance qui crée la fidélité»
Par Dominique Fevre
Sandrine Diers directrice des opérations marketing club, explique pourquoi le statut de club permet à France Loisirs d'entretenir une relation privilégiée avec ses [...]
Le 15 novembre dernier, la Master Conference Hyper Island organisée par l'IAB France a réuni 300 professionnels du Web. Les interventions des 5 experts [...]
Les terminaux, qu'ils soient de type smartphone ou tablette, impliqueraient des usages et des comportements différents. C'est du moins ce qui ressort de la [...]
Adequation MR veut revaloriser le métier de société d'études de marché, que ce soit dans son organisation interne que dans sa relation avec ses clients.
Les directeurs marketing des PME planchent sur la fidélisation et la big data
Par Dominique Fevre
Fidéliser des consommateurs de plus en plus investis dans les réseaux sociaux et gérer des données à la croissance exponentielle : ce sont les deux préoccupations [...]
D'après la 32e étude salaires Maesina International Search/Aon Hewitt, les marketeurs ont vu leur salaire fixe progresser de 4,2 %. Intégrées pour la [...]
Le directeur général, François Garcia évoque les derniers budgets signés et l'évolution des missions de l'agence digitale vers la médiatisation des sites web.
La conférence « La marque, levier de la stratégie et du business model des entreprises » s'est tenue ce matin au siège social du groupe La Poste. Orange, Google et [...]
La quinzième édition du Salon des Etudes Marketing Media et Opinion se tient au Palais des Congrès les 2 et 3 novembre. Avec, en parallèle, le forum Optimisation [...]
Olivier Tarneaud, directeur marketing produits et services d'Aéroports de Paris
Par Astrid de Montbeillard
Olivier Tarneaud met toute son énergie à transformer une simple escale au sein des aéroports parisiens en un véritable souvenir dans l'esprit des voyageurs.
Conjointement avec la Mobile Marketing Association France, le moteur de recherche lance un site web interactif proposant des informations détaillées sur [...]
Les Petits Soins ou l'enseigne beauté du coin de la rue
Par AMELLE NEBIA
Les Petits Soins a ouvert deux adresses à Paris. Cet institut de beauté, fondé par l'ex directrice de l'agence Piment, ambitionne d'être une alternative de [...]
Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
Par Regine Eveno
La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur [...]
Étude IBM : les états d'âme des directeurs marketing
Par Régine Eveno
Première mondiale : plus de 1 700 directeurs marketing interviewés par IBM en face à face. Principal enseignement, ils sont inquiets de la complexité accrue de [...]
Après l'Allemagne, l'agence conversationnelle spécialisée dans les médias sociaux, s'implante à São Paulo, sur un marché reconnu pour sa créativité digitale.
L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Par Emilie Kovacs
Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe [...]
« Nous sommes convaincus que, demain, la différence se fera sur la qualité de la relation client »
Par Florence Guernalec
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom a remporté la Palme du Directeur Relation Client de l'année 2011, remise par l'AFRC.
