La vidéo interactive et personnalisée en temps réel au secours du centre de contact
Par GUILLAUME MIKOWSKI
Imaginez une vidéo capable de répondre aux questions du client, de l’appeler par son prénom, de lui expliquer ses factures… La vidéo interactive personnalisée en temps réel [...]
[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
Par Stéphanie Marius
Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, [...]
[Interview] Romain Sambarino (AlloMedia): "Certains secteurs privilégieront toujours la voix"
Par Clément Fages
Romain Sambarino, fondateur d'AlloMedia, revient sur le parcours et les perspectives de sa start-up, créatrice du "lead téléphonique en direct" et son produit phare : le [...]
Sommets du digital 2017 : le meilleur de la première journée
Par Clément Fages
Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur les deux premières demi-journées d'ateliers et de [...]
[Spécial B to B] "LinkedIn sonne la fin de l'appel froid et impersonnel"
Par Eve Mennesson
Proposer la bonne offre à la bonne personne. C'est ce que permet notamment le social selling. L'avènement de réseaux sociaux tels que LinkedIn a rebattu les cartes pour les [...]
Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée
Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom
Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]
Douze slasheuses ont inventé une méthode pour conseiller les marques : le speed consulting collaboratif. Rencontre avec Valérie Lombard, l'une d'entre elles.
La "Belle Compétition", une Charte pour des appels d'offres responsables
Par Floriane Salgues
Des appels d'offres plus "transparents", "responsables" et "sincères" : telle est la volonté des agences de communication et des entreprises à l'initiative de la Charte "La [...]
Depuis le 7 janvier, l'INPI a reçu de nombreuses demandes de marques "Je suis Charlie". Réponse aujourd'hui : "ces demandes ne répondent pas au critère de caractère distinctif". [...]
Catherine Michaud, présidente de la délégation Customer marketing de l'AACC et présidente d'Integer France, et Didier Beauclair, directeur médias et relations agences de [...]
Alors que l'efficacité des e-mailings a beaucoup baissé ces dernières années, le mailing permet de se démarquer de la concurrence. Toutefois, Internet étant passé par là, [...]
[Commentaire juridique] Marques d'alcool et réseaux sociaux : le flou persiste
Par Eric Andrieu, Associé au cabinet Péchenard & associés
La décision de la 1ère Chambre Civile de la Cour Cassation, prononcée la semaine dernière et condamnant l'initiative de Ricard sur Facebook, soulève des interrogations quant [...]
Transformer une rock star en icône publicitaire n'est pas chose rare. Entre ses différentes apparitions pour Dior, Paco Rabanne ou encore les Galeries Lafayette, Iggy Pop [...]
Les applications de centres d'appels d'Altitude Software s'intègrent aux solutions Cisco
Par Dominique Fevre
Altitude Software – Easyphone en France – intègre ses applications Altitude uCI™ aux dernières solutions Cisco. Les centres d'appels Cisco disposent d'une technologie flexible [...]
TNT : le CSA sélectionne six nouvelles chaînes gratuites
Par Damien Grosset
Suite à l'appel à candidatures lancé en octobre dernier, le Conseil supérieur de l'audiovisuel vient de retenir, ce mardi 27 mars, six nouvelles chaînes gratuites sur la [...]
Alors que le CSA avait accepté, le 10 janvier, 31 dossiers de candidatures pour l'attribution de six chaînes sur la TNT, il en a finalement accepté trois de plus. La décision [...]
Suite à l'appel à candidatures lancé par le CSA pour l'attribution de six chaînes sur la TNT, 31 dossiers ont été déposés. Avec une surprise, le retrait de Canal+.
Aide alimentaire exceptionnelle : les distributeurs mettent la main à la poche
Par AMELLE NEBIA
Les principales enseignes de distribution participeront, en plus de leurs aides habituelles, à la livraison des repas manquants pour la 27e campagne des Restos du Cœur. À [...]
La RATP en passe de lancer la 3G dans les souterrains parisiens
Par Damien Grosset
La régie autonome des transports parisiens compte lancer un appel d'offres auprès des quatre opérateurs français pour lancer la 3G dans le métro et le RER parisiens. Au final, [...]
