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Les clés pour mesurer son R.O.I. social
Social media

Les clés pour mesurer son R.O.I. social

Par Emilie Kovacs

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.

Comment bien choisir sa plateforme CRM ?
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Comment bien choisir sa plateforme CRM ?

Par Jérôme Pouponnot

Face à une offre devenue pléthorique, le choix d'une plateforme CRM peut s'avérer compliqué. Il faut connaître le marché et bien cerner les besoins de son organisation. Pour [...]

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Carrière

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM

Par Catherine Heurtebise

Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques [...]

Same Same but different sort une offre de social CRM
Social media

Same Same but different sort une offre de social CRM

Par Claire Morel

L'agence digitale, spécialisée dans l'univers du luxe et des marques premium, crée une nouvelle solution de social CRM. Son objectif : aider les entreprises à mettre en place [...]

2012 : la concentration s'accélère
Veille

2012 : la concentration s'accélère

Par Florence Guernalec

Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné les principaux mouvements dans la profession en 2012. Ils [...]

Follow the Sun sort CRM 360°
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Par Florence Guernalec

La spin-off d'ETO propose un nouveau service de gestion de données de la relation client et de gestion des campagnes marketing. La solution, disponible uniquement en mode [...]

Réseaux sociaux : cinq leviers pour acquérir et fidéliser
Social media

Réseaux sociaux : cinq leviers pour acquérir et fidéliser

Par Florence Guernalec

Il y aurait cinq leviers à connaître pour que ses clients deviennent des fans, et ses fans des ambassadeurs. La stratégie à suivre selon Conscient Networks, l'agence spécialisée [...]

AD4Screen acquiert Relatia
Cross canal

AD4Screen acquiert Relatia

Par Claire Morel

L'entreprise vient de racheter l'agence de social CRM et d'e-CRM. Cette opération permet à AD4Screen de proposer des dispositifs convergents combinant le mobile, le social [...]

Les 5 raisons d'externaliser sa base de données marketing
Data

Les 5 raisons d'externaliser sa base de données marketing

Par CHRISTOPHE COUSIN

Autant externaliser sa paie, l'hébergement de son site ou son CRM sont une évidence pour la quasi-totalité des sociétés, autant "sortir" sa base de données marketing pose [...]

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Social media

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Par Vincent Dutot

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques [...]

Mediapost acquiert Cabestan
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Mediapost acquiert Cabestan

Par Florence Guernalec

La société du groupe La Poste complète son offre digitale par l'achat d'un spécialiste de la gestion de campagnes e-mails, des solutions CRM et datamart marketing.

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux
Social media

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux

Par Emilie Kovacs

Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur les réseaux sociaux. Entretiens d'experts, témoignages et fiches [...]

Cloud : bienvenue dans le marketing agile
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Cloud : bienvenue dans le marketing agile

Par Florence Guernalec

Rapidité, élasticité, fluidité… Le cloud permet aux annonceurs de réduire le “time to market”, de s'adapter facilement à la demande des consommateurs et de personnaliser [...]

update software intègre la plateforme QlikView
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Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions CRM "métiers" noue un partenariat avec le spécialiste de la business intelligence. Cette association permet aux entreprises de visualiser et d'analyser [...]

"Télérama" optimise son marketing relationnel
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Par Florence Guernalec

L'hebdomadaire culturel a fait appel à Inbox pour créer une base de données webmarketing centralisée. L'intégration de la solution lui permet de mettre en place des actions [...]

Olivier Nguyen Van Tan, Salesforce : "Le cloud renouvelle l'expérience client"
Social media

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Par Florence Guernalec

Le responsable marketing produits de Salesforce considère que la facilité d'accès et la réactivité du cloud permettent de renforcer les liens avec ses clients, en particulier [...]

Ocito présente son offre m-CRM
Cross canal

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Par Florence Guernalec

Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »
Social media

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »

Par Dominique Fevre

Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social média d'Orange explique [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Social media

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
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Par Dominique Fevre

Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision du marché et du marketing [...]

Zebaz affiche de grandes ambitions
Média

Zebaz affiche de grandes ambitions

Par Dominique Fevre

La jeune pousse nantaise veut mettre le turbo cette année. Son président fondateur, Frédéric Pichard, qui a récemment étoffé les fonctionnalités de son annuaire collaboratif, [...]

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
Social media

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

Par Emilie Kovacs

Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital [...]

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles
Cross canal

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles

Par Dominique Fevre

Avec Microsoft Dynamics CRM mobile, le géant américain dit vouloir aider ses clients à produire plus et mieux... même quand ils seront en déplacement. Son outil permettra [...]

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Social media

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Par Astrid de Montbeillard

Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Social media

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012
Social media

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012

Par Fabrice Frossard

Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les grandes [...]

Yan Claeyssen, AACC et ETO
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Yan Claeyssen, AACC et ETO

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour Yan Claeyssen, président de l'agence ETO et vice-président de l'AACC, 2011 n'a pas connu de grande innovation en marketing relationnel. Mais trois tendances vont émerger [...]