Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de [...]
Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Par Amélie Moynot
Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de [...]
Face à une offre devenue pléthorique, le choix d'une plateforme CRM peut s'avérer compliqué. Il faut connaître le marché et bien cerner les besoins de son [...]
Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Par Catherine Heurtebise
Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers [...]
Same Same but different sort une offre de social CRM
Par Claire Morel
L'agence digitale, spécialisée dans l'univers du luxe et des marques premium, crée une nouvelle solution de social CRM. Son objectif : aider les entreprises à [...]
Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné les principaux mouvements dans la profession en [...]
La spin-off d'ETO propose un nouveau service de gestion de données de la relation client et de gestion des campagnes marketing. La solution, disponible uniquement [...]
Réseaux sociaux : cinq leviers pour acquérir et fidéliser
Par Florence Guernalec
Il y aurait cinq leviers à connaître pour que ses clients deviennent des fans, et ses fans des ambassadeurs. La stratégie à suivre selon Conscient Networks, [...]
[En pratique] Transpromo : réussir vos messages marketing sur vos documents de gestion
Par José Roda
35 % des sociétés françaises ont déjà réalisé des opérations transpromotionnelles selon Pitney Bowes. Elles exploitent les espaces disponibles sur leurs documents [...]
L'entreprise vient de racheter l'agence de social CRM et d'e-CRM. Cette opération permet à AD4Screen de proposer des dispositifs convergents combinant le mobile, [...]
Les 5 raisons d'externaliser sa base de données marketing
Par CHRISTOPHE COUSIN
Autant externaliser sa paie, l'hébergement de son site ou son CRM sont une évidence
pour la quasi-totalité des sociétés, autant "sortir" sa base de données [...]
« Les réseaux sociaux font partie du mix marketing », Bérangère Lamboley, BUT
Par Dominique Fevre
Malgré une vive concurrence, BUT grignote depuis 2008 des parts de marché. Son retour en force est à mettre au compte de la refonte de l'offre et de la rénovation [...]
Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Par Vincent Dutot
Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France [...]
La société du groupe La Poste complète son offre digitale par l'achat d'un spécialiste de la gestion de campagnes e-mails, des solutions CRM et datamart marketing.
Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux
Par Emilie Kovacs
Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur les réseaux sociaux. Entretiens d'experts, [...]
Rapidité, élasticité, fluidité… Le cloud permet aux annonceurs de réduire le “time to market”, de s'adapter facilement à la demande des consommateurs et de [...]
Le fournisseur de solutions CRM "métiers" noue un partenariat avec le spécialiste de la business intelligence. Cette association permet aux entreprises de [...]
L'hebdomadaire culturel a fait appel à Inbox pour créer une base de données webmarketing centralisée. L'intégration de la solution lui permet de mettre en place [...]
Olivier Nguyen Van Tan, Salesforce : "Le cloud renouvelle l'expérience client"
Par Florence Guernalec
Le responsable marketing produits de Salesforce considère que la facilité d'accès et la réactivité du cloud permettent de renforcer les liens avec ses clients, en [...]
Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.
Sébastien Pialloux, Air France : "Nous mixons les données Google avec les données dures de l'entreprise"
Par Dominique Fevre
Dans le livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line", Sébastien Pialloux, manager e-acquisition d'Air France, répond aux questions d'Hervé [...]
« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »
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Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social média [...]
Morgane Castanier, SFR : « Le SoLoMo est une tendance qui arrive de manière très forte »
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Directrice pilotage et animation canal web de SFR, Morgane Castanier gère l'animation e-CRM des sites “sfr.fr” et “m.sfr.fr”. Dans le livre “Tout savoir sur [...]
"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
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Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision du marché et [...]
La jeune pousse nantaise veut mettre le turbo cette année. Son président fondateur, Frédéric Pichard, qui a récemment étoffé les fonctionnalités de son annuaire [...]
"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
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Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du [...]
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Avec Microsoft Dynamics CRM mobile, le géant américain dit vouloir aider ses clients à produire plus et mieux... même quand ils seront en déplacement. Son outil [...]
Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Par Astrid de Montbeillard
Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
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