Salesforce

Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable
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Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable

Par Anne-Charlotte Le Diot

Bien que fondamentale, une offre produit ne suffit plus pour conquérir et fidéliser sa clientèle à l’heure de l’ultra-personnalisation de la relation client. Pour plus d’efficacité, [...]

[Tribune] Retargeting : c'est déjà Noël !
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[Tribune] Retargeting : c'est déjà Noël !

Par Eric Gueilhers, directeur général France de myThings

7 conseils pour bien préparer sa campagne de retargeting à l'approche des fêtes de fin d'année.

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
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Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), Raphaël [...]

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service
Cross canal

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service

Par Marie J. Guillet

Pour mieux répondre aux attentes des marketers mobiles, le spécialiste du marketing mobile Ad4Screen sépare ses activités d'agence de publicité et d'éditeur de logiciel, [...]

Le digital reste un centre de coûts pour les entreprises
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Le digital reste un centre de coûts pour les entreprises

Par Philippe Crouzillacq

Connaissance client, mesure de la performance, le troisième Baromètre Marketing Digital, Valtech et Adobe, ne traduit pas d'évolution radicale des entreprises dans leur rapport [...]

Airbnb se positionne sur le voyage d'affaires
Veille

Airbnb se positionne sur le voyage d'affaires

Par Philippe Crouzillacq

La start-up affirme avoir déjà conclu un partenariat avec une trentaine de sociétés issues de l'industrie high-tech dont Salesforce, Facebook, Evernote, Lyft, ou bien encore [...]

59% des voyageurs américains sont sensibles aux publicités personnalisées
Insights

59% des voyageurs américains sont sensibles aux publicités personnalisées

Par Philippe Crouzillacq

Selon un sondage mené par ResearchNow pour le "leader en solutions de publicité programmatique" Sociomantic Labs, aux États-Unis, 88% des vacanciers réservent leurs billets [...]

Du neuf sur Adobe Digital Publishing !
Cross canal

Du neuf sur Adobe Digital Publishing !

Par José Roda

Conçue pour offrir à ses utilisateurs tous les outils indispensables à la création, la publication et l'optimisation des applications orientées contenu, la suite Adobe Digital [...]

[publi] "La transformation numérique des PME est engagée "
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[publi] "La transformation numérique des PME est engagée "

Par salesforce

Alors que se tiendra le Salesforce1 World Tour organisé par Salesforce.com à Paris jeudi 26 juin 2014, Jean-Philippe Baert, Vice Président Europe du Sud Exacttarget chez [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
Social media

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]

[Publi] The New Workspace : Quand le cadre de travail sort du cadre
Carrière

[Publi] The New Workspace : Quand le cadre de travail sort du cadre

Par Samsung Electronics France

Le cadre de travail est un sujet clé de nos entreprises dans les pays occidentaux. 90% des salariés s'accordent sur le fait qu'il existe un lien entre l'environnement de [...]

2014, l'année du marketing relationnel sur mobile
Cross canal

2014, l'année du marketing relationnel sur mobile

Par LAURENT LATHIEYRE

L’année 2013 restera marquée comme celle de l’avènement des smartphones et tablettes, qui surpassent désormais en nombre les ordinateurs portables. C'est la naissance d’un [...]

Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?
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Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?

Par Olivier Piettre

Plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises, le digital offre une multitude d’opportunités aux annonceurs pour conquérir et fidéliser leurs clients-consommateurs. [...]

CRM : Oh la belle appétence que voilà !
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CRM : Oh la belle appétence que voilà !

Par David Gotchac

Un petit détour par le dictionnaire nous informe qu’appétence est synonyme de désir, d’envie, de fantasme… Je m’arrête là, en matière de CRM les choses sont bien plus prosaïques. [...]

CRM : la quête de la base de données unique
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CRM : la quête de la base de données unique

Par Catherine Heurtebise

Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique mais la quête est difficile. Explications d'Athénaïs Rigault, [...]

Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
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Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014

Par Claire Morel

Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et accueillera le salon E-marketing dont Tarsus France a repris l'exploitation. [...]

Fichier et ciblage : l'ère de la personnalisation
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Fichier et ciblage : l'ère de la personnalisation

Par Véronique Méot

Avec l'automatisation des campagnes relationnelle ?- voire transactionnelles - et le ciblage affinitaire réalisé dans un datamart unifié (magasin de données), le marketing [...]

Etude salaires : le marketing s'en sort bien
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Etude salaires : le marketing s'en sort bien

Par Catherine Heurtebise

Selon l'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt, les marketers ont vu leur rémunération progresser de 5% (contre 6% l'année dernière).

L'impact de la qualité des données dans le CRM
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L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus [...]

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
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Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

Bien choisir son outil de gestion des campagnes marketing
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Bien choisir son outil de gestion des campagnes marketing

Par Source : GFM

Les éditeurs de solutions de gestion de campagnes multicanal proposent de nouvelles fonctionnalités. L'objectif est double : améliorer les résultats et le confort de travail [...]

E-mail marketing et relation client
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E-mail marketing et relation client

Par Source : GFM

Loin d'être mort, l'e-mail marketing est au coeur de la relation client. Mais le contenu et la fréquence d'envoi doivent être adaptés grâce à des solutions d'automation tout [...]

Les enjeux du data marketing
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Les enjeux du data marketing

Par Source : GFM

La donnée est une denrée vitale pour l'entreprise. Encore faut-il que cette dernière s'organise pour la collecter, l'analyser et l'exploiter quasi en temps réel, quels que [...]

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client
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SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client

Par Carine Pichant

Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : Les nouveaux [...]

Salesforce rachète ExactTarget
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Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
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Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]