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Comment (bien) réagir à un bad buzz ?
Social media

Comment (bien) réagir à un bad buzz ?

Par Stéphanie Marius

Uber accusé de sexisme, Quick face à un client qui trouve une tête frite dans ses chicken wings... Les marques peuvent désormais s'appuyer sur des solutions de gestion de [...]

E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir
Social media

E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir

Par José Roda

Votre marque est attaquée ? Suivez la stratégie à suivre quand les réseaux sociaux s'en mêlent.

"Les instituts d'études doivent être des pépinières de curiosité"
Etudes

"Les instituts d'études doivent être des pépinières de curiosité"

Par José Roda

Comment les instituts d'études peuvent-ils satisfaire les exigences de mesure des performances des annonceurs ? Réponse de Pascale Zobec, responsable des études marketing [...]

Bad buzz : quand la marque est en péril
Social media

Bad buzz : quand la marque est en péril

Par Paul Monin

Sources d'opportunités pour les annonceurs, les médias sociaux sont également les catalyseurs des crises de réputation. Comment identifier les bad buzz ? Comment les traiter [...]

Comment Volkswagen a cabossé sa réputation
Social media

Comment Volkswagen a cabossé sa réputation

Par Maud Vincent

C'est un très grave accident de parcours : la fraude de Volkswagen provoque un scandale qui n'en est qu'à ses débuts. Analyse avec Christophe Ginisty, expert en gestion de [...]

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis
Social media

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis

Par Xavier Foucaud

Malgré la suspension de son service uberPOP vendredi, Uber a su gérer la crise qui l'opposait aux taxis. Christophe Ginisty, spécialiste de la question, nous explique pourquoi. [...]

Naissance de SOS@Ogilvy
Agences

Naissance de SOS@Ogilvy

Par AMELLE NEBIA

Avec la nomination de Laetitia Rossille à la tête de l'expertise crise de l'agence, Ogilvy Public Relations lance un nouveau service de communication de crise : SOS@Ogilvy. [...]

Communication de crise : première charte éthique
Social media

Communication de crise : première charte éthique

Par Marie J. Guillet

Le Syntec RP publie la première charte éthique des professionnels de la communication de crise. Détail et mise en perspective.

Achats groupés : les français sont prêts
Retail

Achats groupés : les français sont prêts

Par AMELLE NEBIA

L'achat groupé entre proches (voisins la plupart du temps) est une manière d'acheter courante aux Etats-Unis ou en Asie. Beaucoup moins en France. Pourtant les français sont [...]

BVA partenaire du Forum Changer d'Ère
Etudes

BVA partenaire du Forum Changer d'Ère

Par Catherine Heurtebise

Donner envie aux jeunes générations de mieux vivre ensemble et "désirer demain", est la thématique du premier Forum Changer d'Ère qui se tiendra le 5 juin à la Cité des Sciences. [...]

Plus d'échappatoire à la crise pour la restauration commerciale
Média

Plus d'échappatoire à la crise pour la restauration commerciale

Par Catherine Heurtebise

D'après les résultats du panel CREST de NPD Group, la fréquentation décline durablement en 2012 et reste fragile en ce début d'année. Le marché est en dessous de son niveau [...]

Bad buzz : mieux vaut prévenir que subir
Social media

Bad buzz : mieux vaut prévenir que subir

Par Emilie Kovacs

Ronan Boussicaud, community manager à l'agence Useweb, dévoile ses conseils pour tirer parti des bad buzz, ces mauvaises publicités sur la Toile dues au mécontentement des [...]

La crise ? Quelles opportunités !
Social media

La crise ? Quelles opportunités !

Par Louis Comolet

Un coup de gueule de Louis Comolet contre la "grisaille cérébrale". Pour le cofondateur et dg de l'agence de design CLTG, c'est le moment d'animer packagings et points de [...]

Crise : les six solutions d'Ipsos
Social media

Crise : les six solutions d'Ipsos

Par Catherine Heurtebise

À travers son dispositif de veille internationale Trend Observer, Ipsos Public Affairs présente six principaux types de solutions qui se sont développées face à la crise, [...]

Portrait des Français en crise
Etudes

Portrait des Français en crise

Par Catherine Heurtebise

Baisse du désir de consommer, volatilité de l'opinion, frustrations… Quelles postures les marques doivent-elles adopter face à la récession ? TNS Sofres cerne avec NeedScope [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Social media

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

TNS Sofres veut faire mentir la crise
Social media

TNS Sofres veut faire mentir la crise

Par Catherine Heurtebise

Qui passera à la caisse en 2012 ? Quels sont les leviers de croissance en temps de crise ? Comment et pourquoi certaines marques réussissent ? TNS Sofres a voulu répondre [...]

La communication tient le cap par temps de crise
Média

La communication tient le cap par temps de crise

Par Astrid De Montbeillard

L'Observatoire du Hors Média (OHM) et Altares publient une étude sur l'économie de la communication globale en France. Objectif : analyser les enjeux des entreprises du secteur [...]

CSA sort un cahier de "Dix chiffres-clés pour mieux comprendre les Français"
Etudes

CSA sort un cahier de "Dix chiffres-clés pour mieux comprendre les Français"

Par Catherine Heurtebise

Mosaïques de points de vue de plusieurs experts de l'institut : du "trou noir sociologique" à "l'être plutôt que l'avoir" en passant par "la défiance", "les nouvelles formes [...]

Un an de slogans publicitaires décryptés par Souslelogo
Média

Un an de slogans publicitaires décryptés par Souslelogo

Par Catherine HEURTEBISE

3 777 slogans créés en 2011 en France d'après Souslelogo. Le tiercé des mots les plus utilisés : “est”, “vie” et “faire”. Et celui qui a le plus progressé : “belle” !

70 % des Français ont reporté leurs achats
Retail

70 % des Français ont reporté leurs achats

Par Catherine Heurtebise

D'après une étude Spartoo.com/Ifop, les Français sont 30 % de plus à attendre les soldes pour certains de leurs achats.

BNP Paribas prône le "parler vrai "
Agences

BNP Paribas prône le "parler vrai "

Par Dominique Fevre

Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]

Événementiel : les agences optimistes sur la conjoncture
Agences

Événementiel : les agences optimistes sur la conjoncture

Par Regine Eveno

Malgré les craintes d'une crise boursière, 75 % des agences de l'ANAé (Association des agences de communication événementielle) jugent la situation du marché “plutôt bonne”. [...]

BLUELlNK
Carrière

BLUELlNK

Par William Ramarques

« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone »
Social media

« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone »

Par William Ramarques

DANS L'UNIVERS DE LA RELATION A DISTANCE, LE TELEPHONE RESTE INDETRONABLE EN DEPIT DU DEVELOPPEMENT DE NOUVEAUX CANAUX. L'ECOSYSTEME REPOND A L'ENSEMBLE DES BESOINS DES CLIENTS. [...]

Philippe Lemoine : « Le nouveau paradigme, c'est l'intelligence partagée »
Social media

Philippe Lemoine : « Le nouveau paradigme, c'est l'intelligence partagée »

Par Véronique Méot

LA CROISSANCE DE DEMAIN SERA FONDEE SUR LE TRAVAIL COLLABORATIF ET LA COCREATION. C'EST EN SUBSTANCE CE QUANNONCE PHILIPPE LEMOINE, L'UN DES PERES FONDATEURS DE LA LOI INFORMATIQUE [...]

Les marques en FORME OLYMPIQUE
Social media

Les marques en FORME OLYMPIQUE

Par Damien Grosset

Le sport business dépasse aujourd'hui très largement les aires de jeu. D'ici à 2015, le secteur devrait atteindre 145 milliards de dollars de revenus. Les Jeux olympiques [...]

Portrait des Français en crise
Etudes

Portrait des Français en crise

Par Catherine Heurtebise

Baisse du désir de consommer, volatilité de l'opinion, frustrations... Face aux effets de la récession, quelle posture les marques doivent-elles adopter? L'institut d'études [...]

FREEDENT CHASSE LES ATTAQUES ACIDES
Cross canal

FREEDENT CHASSE LES ATTAQUES ACIDES

Par Géraldine Bernard

Pour lutter contre la crise, Freedent mise notamment sur la pertinence et la qualité de sa communication. Sa campagne 360°, mise en place au début de l'année, vise à accélérer [...]

Communication de crise et médias sociaux
Social media

Communication de crise et médias sociaux

Par © DUNOD EDITEUR

Interview d'Emmanuel Bloch, directeur de la communication externe chez Thales Communications & Security.