L'enseigne spécialisée dans le bricolage et le jardinage Mr.Bricolage mise sur l'UGC (contenu généré par l'utilisateur) en vidéo, pour engager sa communauté de clients, et [...]
Marketing Day 2020 - #New Consumer Centricity : vers de nouvelles interactions marques - clients !
Par Barbara Haddad
Les marques se nourrissent plus que jamais de l'écoute et des conversations initiées avec leurs fans et clients pour nourrir leurs stratégies marketing. Ainsi, tant l'offre [...]
Idées reçues : faire appel à sa communauté, c'est toujours parfait !
Par Floriane Salgues
Inscrite dans une logique collaborative, la co-création séduit toujours plus de marques et de consommateurs. Encore faut-il créer, à deux ou à plusieurs, dans les règles [...]
L'innovation n'est plus seulement l'affaire des équipes marketing et nombre de marques impliquent désormais clients, fans et influenceurs dans les process d'idéation et de [...]
L'inbound marketing: quand le marketing s'ouvre à de nouveaux comportements
Par Gabriel Szapiro, directeur des stratégies de l'agence 1min30
"Je ne désire pas les choses parce qu'elles sont belles et bonnes, c'est parce que je les désire qu'elles sont belles et bonnes." Et si Baruch Spinoza avait inventé la première [...]
Relation client : Co-construction, co-création, communauté... un futur dans les " CO " ? 1/2
Par Alizée Divialle
Tour d'horizon des nouvelles collaborations clients-entreprises avec Cédric Andre-masse, Responsable Innovation Parcours Client, Direction Expérience Client Moyen Courrier [...]
Relation client : Co-construction, co-création, communauté... un futur dans les " CO " ? 2/2
Par Alizée Divialle
Après l'ubérisation des secteurs de l'hôtellerie et des transports, plus aucune entreprise n'est à l'abri d'être disruptée à son tour. Et la relation client ne fait pas exception [...]
De la transformation à la réinvention digitale : telle était la thématique d'une série de conférences données à l'occasion de l'IBM Business Connect 2016, le 18 octobre. [...]
Dacia : quand les clients conseillent les prospects
Par Mégane Gensous
Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]
TokyWoky, le "snapchat" communautaire pour sites marchands
Par Dalila Bouaziz
La start-up propose une solution d'entraide en temps réel entre les visiteurs d'un même site. Installé sur les sites marchands, ce "chat" communautaire permet de se créer [...]
Castorama lance "18h39", plateforme de brand content inspirante
Par Floriane Salgues
Le site Web de Castorama ambitionne d'insuffler l'inspiration aux Français. Plus que tout, il s'agit pour la marque de gagner en visibilité et de nouer une relation de confiance [...]
