Relation client : Co-construction, co-création, communauté... un futur dans les " CO " ? 2/2

Après l'ubérisation des secteurs de l'hôtellerie et des transports, plus aucune entreprise n'est à l'abri d'être disruptée à son tour. Et la relation client ne fait pas exception à la règle, preuve en sont ces nombreuses communautés de clients qui fleurissent à l'initiative des entreprises elles-mêmes.

Quels outils mettre en oeuvre pour mieux contrôler ce phénomène ? Comment permettre aux clients-consommateurs d'interagir, partager des expériences, des conseils, voire remplacer les conseillers de clientèle eux-mêmes ? Comment collecter, dispatcher et exploiter les informations recueillies par ces actions ?

Éléments de réponses avec Cédric Favero, Head of Member Relations chez Blabacar, Frédéric Pailley, Associé de Sshow-roomer et Pauline Josselin, Chef de Projet Marketing Direct Digital chez Orange.