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Satisfaction clients

Olivia Amozig-Bellot nommée directrice de la stratégie et de la transformation industrielle de la branche Services-Courrier-Colis de La Poste
Nominations

Olivia Amozig-Bellot nommée directrice de la stratégie et de la transformation industrielle de la branche Services-Courrier-Colis de La Poste

Par Antoine Vella

Olivia Amozig-Bellot rejoint le comité exécutif du groupe La Poste en tant que directrice de la stratégie et de la transformation industrielle. Aux côtés de [...]

5 initiatives de marques "good"
RSE

5 initiatives de marques "good"

Par Floriane Salgues

Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient de publier son baromètre de la reconnaissance [...]

Un client fidèle est-il toujours rentable?
Réseaux Sociaux

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Par Daniel Ray et William Sabadie

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing [...]

Les Français sont attachés à leurs cartes
Retail

Les Français sont attachés à leurs cartes

Par Sonia Puiatti

Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des Français, d'après une étude Echangeur by BNP [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
brandvoice

La Relation Client du e-commerce, vue du client.

Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une [...]

Carrefour, hyper... connecté !
Retail

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle [...]

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Talents

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur [...]

Ipsos s'appuie sur la géolocalisation
Marques

Ipsos s'appuie sur la géolocalisation

Par Stéphanie Marius

L'institut d'études Ipsos propose un nouveau service en Amérique du Nord, qui utilise des données de géolocalisation pour mesurer la satisfaction client.

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?
Retail

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?

Par Morgane Coquais

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Retail

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée [...]

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue
Talents

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue

Par CLAIRE MOREL

Selon Bearing Point et TNS Sofres, les 11 secteurs étudiés pour l'édition 2012 du Podium de la Relation Client ont vu leur indice de satisfaction baisser ou rester [...]

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés
Média

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés

Par Claire Morel

Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour ses modèles des segments A et B, Picanto, Rio, [...]