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Satisfaction clients

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Data

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Par Stéphane Guillard

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive
Data

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive

Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku

En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier ordre. Elle permet de prédire les comportements des utilisateurs, [...]

Un client fidèle est-il toujours rentable?
Social media

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Par Daniel Ray et William Sabadie

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]

Les Français sont attachés à leurs cartes
Retail

Les Français sont attachés à leurs cartes

Par Sonia Puiatti

Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des Français, d'après une étude Echangeur by BNP Paribas Personal [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
brandvoice

La Relation Client du e-commerce, vue du client.

Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]

Carrefour, hyper... connecté !
Retail

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Retail

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client

Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

La satisfaction client: comment l'appréhender ?
Social media

La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Par Marie J. Guillet

Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.

Socio Logiciels identifie les facteurs de satisfaction client
Etudes

Socio Logiciels identifie les facteurs de satisfaction client

Par José Roda

Socio Logiciels (groupe NP6) vient de mettre au point un simulateur de satisfaction. Son rôle : déterminer et hiérarchiser les vecteurs d'amélioration de la satisfaction, [...]

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Data

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure

Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions

Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Carrière

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur informatique de [...]

Ipsos s'appuie sur la géolocalisation
Etudes

Ipsos s'appuie sur la géolocalisation

Par Stéphanie Marius

L'institut d'études Ipsos propose un nouveau service en Amérique du Nord, qui utilise des données de géolocalisation pour mesurer la satisfaction client.

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?
Retail

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?

Par Morgane Coquais

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de [...]

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Social media

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Retail

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée par CandC [...]

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
Média

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs

Par Claire Morel

Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services [...]

Idée.zip n°3 "Le paradoxe du choix : et si la satisfaction client était ailleurs ?"
Etudes

Idée.zip n°3 "Le paradoxe du choix : et si la satisfaction client était ailleurs ?"

Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA

Offrir trop de choix au consommateur n'est pas la clef du bonheur ! C'est une des idées fortes de l'ouvrage de Barry Schwartz, "The Paradox of Choice - Why More is Less" [...]

"Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas"
Social media

"Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas"

Par Dominique Fevre

Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement supérieur en pilotage stratégique de la relation client, [...]

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés
Média

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés

Par Claire Morel

Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour ses modèles des segments A et B, Picanto, Rio, Venga et Soul. [...]

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Retail

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®
Carrière

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®

Par Emilie Kovacs

Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les 21 marques [...]

16,2/20
Carrière

16,2/20

Par CEDRIC VAUCHEL

Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site
Retail

Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site

Par JUNIOR GRATIAN

Le cybermarchand a choisi la solution Bazaarvoice pour que les internautes puissent laisser leurs évaluations et critiques des produits.

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”
Média

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Par Martine Fuxa

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en conséquence. [...]

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue
Carrière

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue

Par CLAIRE MOREL

Selon Bearing Point et TNS Sofres, les 11 secteurs étudiés pour l'édition 2012 du Podium de la Relation Client ont vu leur indice de satisfaction baisser ou rester stable. [...]