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Satisfaction clients

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
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Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Bricorama recherche la meilleure qualité à prix plancher
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Bricorama recherche la meilleure qualité à prix plancher

Par Véronique Méot

Ouverture de magasins, lancement d'une nouvelle enseigne, refonte de son site e-commerce, Bricorama occupe le terrain des surfaces de bricolage avec un double [...]

VOX POPULI
Retail

VOX POPULI

Par Marie-Juliette Levin

Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du [...]

Le marketing d'aujourd'hui ne manque pas d'air
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Le marketing d'aujourd'hui ne manque pas d'air

Par ANNE-MARIE GAULTIER

Pour conquérir et retenir le client, il est impératif de le satisfaire dans la durée. après les 4 P - Product, Price, Place, Promotion - voici l'ère des 3 R : [...]

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”
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Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Par Martine Fuxa

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en [...]

De la satisfaction à l'expérience client
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De la satisfaction à l'expérience client

Par Anika MICHALOWSKA

Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme [...]

« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT»
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« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT»

Par Marie-Jullette LEVIN

Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et [...]

Cosmétiques: une palette toute en nuances
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Cosmétiques: une palette toute en nuances

Par FRANCOIS DESCHAMPS

En France, les ventes de cosmétiques progressent chaque année. Les raisons de ce dynamisme sont nombreuses. Mais la rotation importante des produits peut aussi [...]

Webhelp améliore la satisfaction client
Média

Webhelp améliore la satisfaction client

Par Samir Azzemou

L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.

“Passer au e-CRM”
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“Passer au e-CRM”

Par Marie-Juliette Levin

S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour [...]

Lier l'intéressement des collaborateurs à la satisfaction de leurs clients
Réseaux Sociaux

Lier l'intéressement des collaborateurs à la satisfaction de leurs clients

Par Par Marc Papanicola, directeur du département Etudes Quantitatives Services et Industrie de Research International France. m.papanicola@research-int.com

L'idée centrale de cette approche serait qu'un collaborateur financièrement récompensé, pour la qualité de sa gestion de relation client, verrait sa satisfaction [...]

Quelle relation client dans le secteur Banque ?
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Quelle relation client dans le secteur Banque ?

Par La rédaction

RI France et Marketing Magazine se sont associés pour analyser chaque mois un secteur sur la base d'un modèle normé de la relation client développé par Research [...]

Études de satisfaction du tactique au stratégique
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Études de satisfaction du tactique au stratégique

Par Anika Michalowska

Selon Inside Research, aux États-Unis, les études de satisfaction clients ont pesé 397,6 millions de dollars en 1999, en progression de 12,1 %. En Europe, on peut [...]