Testntrust organise l'élection du Président des Clients®
Par Emilie Kovacs
Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les [...]
Bricorama recherche la meilleure qualité à prix plancher
Par Véronique Méot
Ouverture de magasins, lancement d'une nouvelle enseigne, refonte de son site e-commerce, Bricorama occupe le terrain des surfaces de bricolage avec un double [...]
«Fidéliser nos clients et valoriser l'image de l'aéroport»
Par Astrid De Montbeillard
LANCEMENT D'UNE PLATEFORME COLLABORATIVE POUR LEURS PASSAGERS INTERNAUTES, CREATION D'UNE UNIVERSITE DE SERVICE... AEROPORTS DE PARIS PLACE LA QUALITE DE SERVICE [...]
Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du [...]
Pour conquérir et retenir le client, il est impératif de le satisfaire dans la durée. après les 4 P - Product, Price, Place, Promotion - voici l'ère des 3 R : [...]
Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en [...]
Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT»
Par Marie-Jullette LEVIN
Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et [...]
En période sensible, il convient de ne pas remettre à plus tard la maximisation de la performance des marques et des organisations. Un point-clé, à ne pas [...]
En France, les ventes de cosmétiques progressent chaque année. Les raisons de ce dynamisme sont nombreuses. Mais la rotation importante des produits peut aussi [...]
L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.
S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour [...]
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Par Anika Michalowska
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches [...]
L'infidélité, nouvelle donne des études de satisfaction/fidélité
Par ANIKA MICHALOWSKA
Les études de satisfaction/ fidélité continuent de représenter une part importante du budget études des entreprises et un apport dynamique d'affaires pour les [...]
Lier l'intéressement des collaborateurs à la satisfaction de leurs clients
Par Par Marc Papanicola, directeur
du département Etudes Quantitatives Services
et Industrie de Research International France. m.papanicola@research-int.com
L'idée centrale de cette approche serait qu'un collaborateur financièrement récompensé, pour la qualité de sa gestion de relation client, verrait sa satisfaction [...]
Gagner la confiance des clients est la meilleure façon d'accroître leur valeur
Par Propos recueillis par Sophie Mensior
De passage à Paris pour une conférence sur le marketing de demain organisée par Everest en partenariat avec La Poste, Don Peppers évoque pour Marketing Direct les [...]
La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un [...]
RI France et Marketing Magazine se sont associés pour analyser chaque mois un secteur sur la base d'un modèle normé de la relation client développé par Research [...]
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
Par Brigitte Cordier
La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio [...]
Selon Inside Research, aux États-Unis, les études de satisfaction clients ont pesé 397,6 millions de dollars en 1999, en progression de 12,1 %. En Europe, on peut [...]
