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10 PROFESSIONNELS SE PROJETTENT
Etudes

10 PROFESSIONNELS SE PROJETTENT

Par William Ramarques

Annonceurs, institutionnels et la profession, instituts d'études agence conseil en communication, en design... Chacun donne sa vision de son métier pour l'avenir. Un futur [...]

Mettre les réseaux sociaux au coeur du marketing client
Social media

Mettre les réseaux sociaux au coeur du marketing client

Par Catherine Michaud

Après l'ère des 4 P (produit, placement, prix, promotion), puis celle des 4 D (deal, direct, data, digital), voici venue l'ère de l'engagement du consommateur. Aux marques [...]

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue
Carrière

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue

Par CLAIRE MOREL

Selon Bearing Point et TNS Sofres, les 11 secteurs étudiés pour l'édition 2012 du Podium de la Relation Client ont vu leur indice de satisfaction baisser ou rester stable. [...]

Les 100 premiers instituts d'études marketing et opinion 2010
Etudes

Les 100 premiers instituts d'études marketing et opinion 2010

Par William Ramarques

Pour la 11e année consécutive, Marketing MagazineMarketing Magazine n°149, mai 2011. publie le classement des 100 premiers instituts d'études marketing et opinion, selon [...]

« Les consommateurs ont pris la parole donc le pouvoir »
Social media

« Les consommateurs ont pris la parole donc le pouvoir »

Par William Ramarques

POUR JEROME TOUCHEBOEUF, DIRECTEUR GENERAL DE FULLSIX ET PRESIDENT DE LA DELEGATION CUSTOMER MARKETING DE LAACC, L'ARRIVEE D'INTERNET A CONTRIBUE A TRANSFORMER LA SOCIETE [...]

Partage & Co.
Média

Partage & Co.

Par Amelle Nebia

Coworking, covoiturage, cohousing, cofooding ou cobooking... Tout ou presque se partage aujourd'hui. Le mode de consommation collaboratif fait de plus en plus d'adeptes. [...]

OSER LE M-COUPONING. LES DIFFERENTES ETAPES A RESPECTER
Cross canal

OSER LE M-COUPONING. LES DIFFERENTES ETAPES A RESPECTER

Par Eve Mennesson

ADOPTE AUX ETATS-UNIS, LE M-COUPONING RESTE TIMIDE EN FRANCE. POURTANT, LES AVANTAGES SONT NOMBREUX. ALORS N'HESITEZ PLUS, LANCEZ-VOUS... EN RESPECTANT QUELQUES BONNES PRATIQUES [...]

Le marché français des études
Etudes

Le marché français des études

Par William Ramarques

Le marché français des études augmente de 3,7% en 2008 quand le marché international stagne.

LES MARQUES EXPLORENT DE NOUVELLES PISTES
Média

LES MARQUES EXPLORENT DE NOUVELLES PISTES

Par Véronique Méot

Le digital et la démocratisation des outils du Web 2.0 ont considérablement modifié l'exposition des marques et l'utilisation des médias par les consommateurs, qui n'hésitent [...]

La marque, nouveau coach du quotidien
Cross canal

La marque, nouveau coach du quotidien

Par BEATRICE HERAUD

Multiplier les services pour faciliter la vie de leurs clients est une nouvelle façon pour les marques de les fidéliser et de se différencier de la concurrence. Mais aussi [...]

Le MD passe timidement au vert
Média

Le MD passe timidement au vert

Par Marie-Juliette Levin, Isabelle Sallard, Philippe Pelaprat

Le tout écologique est à la mode et le marketing surfe sur la vague... Ainsi, depuis quelques mois, on ne compte plus les initiatives prises par des acteurs de la communication [...]

Comment externaliser sa base de données
Data

Comment externaliser sa base de données

Par Isabelle Sallard

L'externalisation des bases de données marketing n'est plus aussi polémique dans les milieux du MD qu'il y a une dizaine d'années. En effet, l'idée même de confier ce bien [...]

LE GEOMARKETING EN VOIE DE DEMOCRATISATION
Data

LE GEOMARKETING EN VOIE DE DEMOCRATISATION

Par Annie Lichtner

Basé sur le précepte de «Qui se ressemble, s'assemble», le géomarketing indique les zones où, statistiquement, les prospects sont plus réceptifs. Il renseigne aussi sur la [...]

Le marketing doit adopter la «consumer attitude»
Carrière

Le marketing doit adopter la «consumer attitude»

Par AVA ESCHWEGE

Dans son ouvrage Le marketing expliqué à ma mère Le marketing expliqué à ma mère, publié chez Eyrolles, 192 pages. , Morald Chibout, directeur marketing d'EDF, pénètre dans [...]

Les nouveaux médias réinventent la relation
Cross canal

Les nouveaux médias réinventent la relation

Par Céline Oziel

Les médias interactifs que sont la téléphonie mobile et Internet ont créé de nouveaux champs d'action pour les marques qui souhaitent renforcer la proximité avec leurs clients. [...]

De la géographie dans la relation client
Média

De la géographie dans la relation client

Par Samir Azzemou

Par Didier Robert, directeur études et solutions commerciales chez Mediapost Data, membre du SNCD.

On line Les 3 Vallées : en piste pour l'interactivité
Veille

On line Les 3 Vallées : en piste pour l'interactivité

Par Céline Oziel

L'association a lancé son nouveau site web le mois dernier. Bien plus interactif que le précédent, il propose aux internautes des fonctionnalités inédites, comme le co-skiing [...]

Relation client : la crise de confiance ?
Social media

Relation client : la crise de confiance ?

Par François Rouffiac

Pour la troisième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi comme thème “L'expérience client”. Les entreprises de huit secteurs ont été [...]

Don en ligne : Internet ne sera-t-il qu'un média d'urgence ?
Média

Don en ligne : Internet ne sera-t-il qu'un média d'urgence ?

Par Laure Deschamps

Le drame asiatique a confirmé l'efficacité d'Internet en tant qu'outil de collecte et canal relationnel. Les associations humanitaires ont constaté une explosion du don en [...]

Les études en mal de séduction des futurs diplômés
Etudes

Les études en mal de séduction des futurs diplômés

Par François Rouffiac

Pour la première fois, TNS Sofres a intégré dans son enquête Grandes Ecoles le métier des études marketing et opinion. Aussi bien en attractivité qu'en image, il reste du [...]

Salaires marketing et vente : tendance toujours positive
Carrière

Salaires marketing et vente : tendance toujours positive

Par François Rouffiac

Dans une conjoncture difficile, les fonctions marketing et commerciales continuent de voir leurs rémunérations progresser, même si les taux sont inférieurs à ceux de 2003. [...]

Restaurer la confiance
Agences

Restaurer la confiance

Par Muriel Rozelier

Conséquence d'un contexte économique dégradé, la relation entre agences et annonceurs s'est tendue. Les campagnes one shot se développant, il devient difficile, pour [...]

Le regain d'intérêt
Social media

Le regain d'intérêt

Par Alexis Nekrassov

Après les campagnes visant à toucher un maximum de prospects en un minimum de temps, après l'explosion des coûts de la relation client sur des centres internes de réception [...]

Une opération incontournable
Data

Une opération incontournable

Par Geneviève Hermann

La qualité des adresses influe sur le rendement des opérations de marketing direct. D'où l'importance de les rendre conformes à la normalisation postale, de supprimer [...]

Responsable de BDDM : une fonction à la croisée des chemins
Carrière

Responsable de BDDM : une fonction à la croisée des chemins

Par Muriel Rozelier

Aujourd'hui, les profils, de responsable de base de données marketing, se scindent en deux grandes catégories. Ceux dont les tâches quotidiennes relèvent d'une vision [...]

Les services consommateurs plus près de la marque
Carrière

Les services consommateurs plus près de la marque

Par Jean-François Cristofari

D'une logique de gestion des réclamations à une logique de relation entre la marque et son client, telle est la difficulté à laquelle sont confrontés les services consommateurs. [...]

L'internaute aime la beauté sur laToile
Retail

L'internaute aime la beauté sur laToile

Par Anika Michalowska

On line Panel on The Web a interrogé 1 000 visiteurs des 10 principaux sites de beauté, soins, hygiène et cosmétiques. Pour connaître leurs usages.