Annonceurs, institutionnels et la profession, instituts d'études agence conseil en communication, en design... Chacun donne sa vision de son métier pour l'avenir. Un futur [...]
Mettre les réseaux sociaux au coeur du marketing client
Par Catherine Michaud
Après l'ère des 4 P (produit, placement, prix, promotion), puis celle des 4 D (deal, direct, data, digital), voici venue l'ère de l'engagement du consommateur. Aux marques [...]
Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue
Par CLAIRE MOREL
Selon Bearing Point et TNS Sofres, les 11 secteurs étudiés pour l'édition 2012 du Podium de la Relation
Client ont vu leur indice de satisfaction baisser ou rester stable. [...]
Les 100 premiers instituts d'études marketing et opinion 2010
Par William Ramarques
Pour la 11e année consécutive, Marketing MagazineMarketing Magazine n°149, mai 2011. publie le classement des 100 premiers instituts d'études marketing et opinion, selon [...]
« Les consommateurs ont pris la parole donc le pouvoir »
Par William Ramarques
POUR JEROME TOUCHEBOEUF, DIRECTEUR GENERAL DE FULLSIX ET PRESIDENT DE LA DELEGATION CUSTOMER MARKETING DE LAACC, L'ARRIVEE D'INTERNET A CONTRIBUE A TRANSFORMER LA SOCIETE [...]
Coworking, covoiturage, cohousing, cofooding ou cobooking... Tout ou presque se partage aujourd'hui. Le mode de consommation collaboratif fait de plus en plus d'adeptes. [...]
OSER LE M-COUPONING. LES DIFFERENTES ETAPES A RESPECTER
Par Eve Mennesson
ADOPTE AUX ETATS-UNIS, LE M-COUPONING RESTE TIMIDE EN FRANCE. POURTANT, LES AVANTAGES SONT NOMBREUX. ALORS N'HESITEZ PLUS, LANCEZ-VOUS... EN RESPECTANT QUELQUES BONNES PRATIQUES [...]
Le digital et la démocratisation des outils du Web 2.0 ont considérablement modifié l'exposition des marques et l'utilisation des médias par les consommateurs, qui n'hésitent [...]
Multiplier les services pour faciliter la vie de leurs clients est une nouvelle façon pour les marques de les fidéliser et de se différencier de la concurrence. Mais aussi [...]
Par Marie-Juliette Levin, Isabelle Sallard, Philippe Pelaprat
Le tout écologique est à la mode et le marketing surfe sur la vague... Ainsi, depuis quelques mois, on ne compte plus les initiatives prises par des acteurs de la communication [...]
L'externalisation des bases de données marketing n'est plus aussi polémique dans les milieux du MD qu'il y a une dizaine d'années. En effet, l'idée même de confier ce bien [...]
Dans son ouvrage Le marketing expliqué à ma mère Le marketing expliqué à ma mère, publié chez Eyrolles, 192 pages. , Morald Chibout, directeur marketing d'EDF, pénètre dans [...]
Basé sur le précepte de «Qui se ressemble, s'assemble», le géomarketing indique les zones où, statistiquement, les prospects sont plus réceptifs. Il renseigne aussi sur la [...]
Les médias interactifs que sont la téléphonie mobile et Internet ont créé de nouveaux champs d'action pour les marques qui souhaitent renforcer la proximité avec leurs clients. [...]
On line Les 3 Vallées : en piste pour l'interactivité
Par Céline Oziel
L'association a lancé son nouveau site web le mois dernier. Bien plus interactif que le précédent, il propose aux internautes des fonctionnalités inédites, comme le co-skiing [...]
Espérons que nos enfants sauront devenir des consommateurs critiques Arnaud Basdevant (Hôtel-Dieu, Paris)
Par Propos recueillis
Le deuxième Programme national nutrition santé (PNNS 2, 2006-2008) sera présenté en mai prochain, alors que fabricants et distributeurs déclinent plus que jamais des promesses [...]
Pour la troisième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi comme thème “L'expérience client”. Les entreprises de huit secteurs ont été [...]
Services Publics et collectivités locales à l'heure de la relation client
Par
Les services publics et les collectivités commencent à découvrir l'importance de la notion de service et, logiquement, celle de la satisfaction. Un marché en mutation et [...]
Don en ligne : Internet ne sera-t-il qu'un média d'urgence ?
Par Laure Deschamps
Le drame asiatique a confirmé l'efficacité d'Internet en tant qu'outil de collecte et canal relationnel. Les associations humanitaires ont constaté une explosion du don en [...]
Les études en mal de séduction des futurs diplômés
Par François Rouffiac
Pour la première fois, TNS Sofres a intégré dans son enquête Grandes Ecoles le métier des études marketing et opinion. Aussi bien en attractivité qu'en image, il reste du [...]
Salaires marketing et vente : tendance toujours positive
Par François Rouffiac
Dans une conjoncture difficile, les fonctions marketing et commerciales continuent de voir leurs rémunérations progresser, même si les taux sont inférieurs à ceux de 2003. [...]
Conséquence d'un contexte économique dégradé, la relation entre agences et annonceurs s'est tendue. Les campagnes one shot se développant, il devient difficile, pour [...]
Après les campagnes visant à toucher un maximum de prospects en un minimum de temps, après l'explosion des coûts de la relation client sur des centres internes de réception [...]
La qualité des adresses influe sur le rendement des opérations de marketing direct. D'où l'importance de les rendre conformes à la normalisation postale, de supprimer [...]
Responsable de BDDM : une fonction à la croisée des chemins
Par Muriel Rozelier
Aujourd'hui, les profils, de responsable de base de données marketing, se scindent en deux grandes catégories. Ceux dont les tâches quotidiennes relèvent d'une vision [...]
D'une logique de gestion des réclamations à une logique de relation entre la marque et son client, telle est la difficulté à laquelle sont confrontés les services consommateurs. [...]
