les services

Les marketing vert et éthique s'inventent ensemble !
Carrière

Les marketing vert et éthique s'inventent ensemble !

Par Laure Deschamps

Le “marketing vert et responsable” a de beaux jours devant lui ! La prise de conscience dans les entreprises des impacts de leurs activités sur l'environnement se développe… [...]

Secrets de fabrication
Agences

Secrets de fabrication

Par Patrick Cappelli

Lors de l'élaboration d'un mailing, la partie fabrication, appelée aussi production, est primordiale. Les services fabrication des agences doivent gérer, planifier et contrôler [...]

De l'observation sociale à l'outil de management
Insights

De l'observation sociale à l'outil de management

Par Anika Michalowska

Enquête interne, enquête d'opinion du personnel, baromètre social sont autant d'outils de plus en plus répandus dans les entreprises pour analyser, mobiliser, optimiser le [...]

E-Administration : les Français en redemandent
Média

E-Administration : les Français en redemandent

Par Nathalie Carmeni

Praticité et proximité. Tels sont les principaux atouts des services publics en ligne. C'est le constat mis en exergue par l'enquête de TNS et Cap Gemini Ernst & Young, qui [...]

Relation client : où en est la téléphonie mobile ?
Cross canal

Relation client : où en est la téléphonie mobile ?

Par William Ramarques

Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois, les résultats de l'Observatoire de la Relation Client. Après avoir dressé dans [...]

Relation client : où en est le secteur bancaire ?
Retail

Relation client : où en est le secteur bancaire ?

Par William Ramarques

Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois et en exclusivité, un extrait des résultats de l'Observatoire RI de la Relation [...]

Salaires 2001 : le MD poussé par Internet
Carrière

Salaires 2001 : le MD poussé par Internet

Par François Rouffiac

Cette année, l'étude MÆsina International Search/Hewitt Associates sur les salaires du marketing, des ventes et des achats a, de nouveau, analysé trois fonctions concernant [...]

Ça eut payé !
Veille

Ça eut payé !

Par Dominique Beaulieu

Quelle mouche a piqué les marketers pour que les produits et services, qu'ils ont mis des années à valoriser auprès de leurs clients, deviennent subitement gratuits sur Internet [...]

Les marchés font place Net
Média

Les marchés font place Net

Par Dominique Beaulieu

Comme tout village qui se respecte, le cybervillage planétaire a sa place de marché. Ou plutôt "ses" places de marché, car chaque semaine apporte son lot de créations, spécialement [...]

La standardisation forcée
Média

La standardisation forcée

Par Muriel Jaouën

Délais de commande de plus en plus resserrés, fluctuations imprévisibles du prix du papier, contraintes postales, image encore floue de la puissance incitative du produit [...]

Les services consommateurs en quête de maturité
Cross canal

Les services consommateurs en quête de maturité

Par Muriel Jaouën

En France, deux grandes entreprises sur trois en B to C disposent aujourd'hui d'un service consommateurs. Selon le cabinet Arthur Andersen, ces structures sont vouées à un [...]

Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients
Cross canal

Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients

Par Rita Mazzoli

Longtemps considérés comme le minimum en matière de services, voire un mal nécessaire, les services consommateurs accèdent enfin à une vraie légitimité. Les missions confiées [...]

Les promesses du MULTIMÉDIA dynamisent les AGENCES
Agences

Les promesses du MULTIMÉDIA dynamisent les AGENCES

Par TANGUY LECLERC

Concentrations, acquisitions, fusions, restructurations... Le monde de la communication est actuellement en pleine effervescence. Grâce à l'explosion du multimédia et à l'irruption [...]

Les sources de rétribution sur Internet (1ère partie)
Média

Les sources de rétribution sur Internet (1ère partie)

Par DJAMCHID ASSADI

Tous les instituts d'études sont unanimes. Le commerce du troisième millénaire sera électronique. En contribuant au processus d'achat, Internet devient une véritable source [...]

Les sources de rétribution sur Internet (1ère partie)
Média

Les sources de rétribution sur Internet (1ère partie)

Par DJAMCHID ASSADI

Tous les instituts d'études sont unanimes. Le commerce du troisième millénaire sera électronique. En contribuant au processus d'achat, Internet devient une véritable source [...]

Plein Ciel
Retail

Plein Ciel

Par JEAN-FRANÇOIS CRISTOFARI

Vers une réglementation européenne de la banque à distance
Carrière

Vers une réglementation européenne de la banque à distance

Par Brigitte Misse

Un secteur en essor considérable, des questions juridiques complexes, des difficultés liées aux lois des pays membres Autant de raisons qui militent pour une réglementation [...]

Organisations marketing : le rééquilibrage
Carrière

Organisations marketing : le rééquilibrage

Par JEAN-FRANÇOIS CRISTOFARI

Après quelques années de vaches maigres, le marketing aurait, dit-on, retrouvé la forme. Une plus grande confiance, davantage de réflexion, plus de responsabilités... En [...]

Études de satisfaction : un marché en effervescence
Insights

Études de satisfaction : un marché en effervescence

Par ANIKA MICHALOWSKA

Marché porteur qui augmente de 20 % par an, les études de satisfaction sont encore loin d'avoir fait le plein. Sur un marché qui compte des intervenants de natures diverses, [...]