Relation client: les tendances des trois ans à venir
Par Gaëlle JOUANNE
Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la [...]
Regards croisés des 20-30 ans et des DRH sur le monde du travail
Par Gaëlle JOUANNE
La Cegos a réalisé une enquête auprès de jeunes salariés. Résultats : ils rejoignent une entreprise pour la rémunération qu'elle leur propose. Ils la quittent [...]
Relation client des entreprises: peut mieux faire...
Par E. K.
Selon l'observatoire cegos 2008, 69% des entreprises déclarent avoir défini une politique basée sur l'orientation clients, mais peu d'outils sont en place.
Depuis cinq ans, le groupe La Poste organise des sessions de formation, en partenariat avec la Cegos, à destination, à la fois de ses clients, mais aussi de ses [...]
Quel que soit leur positionnement, les
acteurs de la formation
permanente en marketing revendiquent des approches de plus en plus en proximité avec les [...]
Formation initiale et continue Cultiver les fondamentaux
Par Muriel Jaouën
La pression des financiers, le diktat du client-roi, le poids des nouvelles technologies influent sur les contenus des écoles et organismes de formation. Mais [...]
Fidéliser : la mission prioritaire des commerciaux en 2004
Par François Rouffiac
La dernière version de l'enquête de la Cegos sur “Les métiers et le management des commerciaux” met, notamment, en lumière la nouvelle priorité du commercial : la [...]
Les organismes et écoles fournisseurs de programmes marketing multiplient les formules pour répondre aux exigences d'acheteurs de plus en plus demandeurs de [...]
La Cegos : un numéro unique au service du client… et du marketing
Par Laure Deschamps
Passer de 70 numéros d'appels à un seul a eu des effets bénéfiques en cascadechez le spécialiste des formations d'entreprise. Le directeur commercial de la Cegos [...]
Le marketing constitue l'une des offres phares des sociétés spécialisées dans la formation professionnelle. Ce qui traduit immanquablement une demande. Mais ne [...]
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