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10 étapes pour créer son chatbot de marque
Social media

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
IA

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

Les 10 enjeux majeurs de la publicité digitale
Média

Les 10 enjeux majeurs de la publicité digitale

Par Stéphanie Marius

Les acheteurs et vendeurs d'espaces publicitaires digitaux réévaluent l'écosystème des médias et se voient confrontés à de nouveaux enjeux en matière de mesure des résultats, [...]

Gémo lance un chatbot sur Messenger
Retail

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Par Dalila Bouaziz

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui [...]

8 conseils pour bien créer son bot
Social media

8 conseils pour bien créer son bot

Par Floriane Salgues

Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal shopper... Prudence, [...]

Laboratoire de l'expérience client : Intelligence Artificielle et bots
Web reportage

Laboratoire de l'expérience client : Intelligence Artificielle et bots

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Social media

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

[Tribune] 5 challenges sur le marché publicitaire mobile pour 2017
Cross canal

[Tribune] 5 challenges sur le marché publicitaire mobile pour 2017

Par Sarah Rolland, Senior Customer Success Manager Appsflyer

2016 était une année charnière pour le secteur mobile. Les dépenses augmentent, les équipes s'agrandissent, les consolidations permettent de développer d'importants marchés, [...]

Comment lancer son chatbot?
Social media

Comment lancer son chatbot?

Par Floriane Salgues

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
IA

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?
Retail

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?

Par Floriane Salgues

Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la recommandation de [...]

L'innovation digitale, le nouveau terrain créatif de Serge Lutens
Retail

L'innovation digitale, le nouveau terrain créatif de Serge Lutens

Par Christelle Magaud

Appli mobile, réalité augmentée, bot... la marque de parfumerie ultra luxe, rachetée en 2015 par Shiseido, s'approprie les dernières technologies pour réinventer sa communication [...]

Rencontres de l'Udecam: comment composer avec le temps?
Média

Rencontres de l'Udecam: comment composer avec le temps?

Par Mégane Gensous

Les Rencontres de l'Udecam, qui se tenaient le mardi 6 septembre à la Salle Wagram, se sont penchées sur la variable temporelle et son impact dans les médias et la communication. [...]

Les technologies sur lesquelles parier (ou pas) dans 10 ans
Cross canal

Les technologies sur lesquelles parier (ou pas) dans 10 ans

Par Floriane Salgues

Une cartographie des tendances technologiques à suivre dans les 5 à 10 ans : telle est la "mine d'or" extraite par le cabinet américain Gartner, à l'origine de l'étude annuelle [...]

Déjà 11 000 bots sur Messenger !
Cross canal

Déjà 11 000 bots sur Messenger !

Par Christelle Magaud

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce
Cross canal

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Par Alizée Divialle

Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.

Les 7 défis de l'expérience client
Social media

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

8 messageries instantanées au banc d'essai
Social media

8 messageries instantanées au banc d'essai

Par Christine Monfort

Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le service [...]

Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"
Social media

Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"

Par Floriane Salgues

Après la retentissante conférence annuelle F8 de Facebook, le mastodonte des réseaux sociaux, en avril dernier, Laurent Solly, son DG France, nous a révélé les projets de [...]