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Plus de 650.000 clients à travers le monde chaque jour et un taux de fidélisation de 30%... Telles sont les performances d'Accor, anciennement Accor Hôtels, qu'évoque Antoine [...]
Franck Gervais : " La liberté découle de la responsabilité "
Par Clément Fages
Devenu président de l'UDA le 1er janvier 2019, Franck Gervais a acté, en avril, le "rebranding" de l'association centenaire, rebaptisée Union des marques. Un moyen d'élargir [...]
Ibis met la convivialité au coeur de son expérience client
Par Stéphanie Marius
La marque Ibis, filiale économique du groupe Accor, mise sur le service et l'événementialisation pour résister à la pression des plateformes de location entre particuliers. [...]
Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières
Par Floriane Salgues
Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques [...]
[Événement] Marketing Day : le digital au coeur du programme
Par Floriane Salgues
Le rendez-vous des décideurs marketing se tient le 15 octobre 2015, à Paris. Au programme : quatre tables rondes, de la conquête de la data à la place des réseaux sociaux [...]
Le géant français de l'hôtellerie est officiellement rebaptisé AccorHotels, et sa plateforme de distribution Accorhotels.com est transformée en place de marché ouverte à [...]
L'innovation technologique révolutionne les business models, remettant en question les méthodes marketing qui régissent l'innovation produit. Retour sur le modèle d'affaire [...]
L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le monde, selon Forrester. Sélection en images des marques françaises [...]
[Tribune] 5 conseils pour développer sur Apple Watch
Par Matthias Berahya-Lazarus, président de Bonial
C'est une opportunité et un défi. L'Apple Watch, disponible sur le net le 24 avril prochain, a déjà mobilisé les énergies des développeurs d'Allianz, d'Accor, de Meetic ou [...]
Mercure vérifie la théorie des six degrés de séparation
Par Xavier Foucaud
Mercure Hôtels organise en 2015 le jeu "The Six Friends Theory", où un candidat voyagera autour du monde pour rencontrer un aborigène en Australie, séparé de lui par 5 autres [...]
Caroline Gaye nommée vice-president American Express France cartes pour particuliers et professionnels
Par Aurélie Baffert
Après 13 années passées au sein du groupe, Caroline Gaye, 42 ans, est nommée Vice Président d'American Express France, division cartes pour particuliers et professionnels. [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]
La rentrée radio profite à NRJ, Europe 1, RMC et France Bleu
Par CHRISTINE MONFORT
Les résultats d'audience de la radio publiés par Médiamétrie sur la période septembre-octobre 2013 confirment la bonne remontée de l'audience de NRJ, qui reste la station [...]
Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel
Par Claire Morel
Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les clients se renseignent sur les points d'intérêt à proximité, la [...]
Novotel installe des Xbox 360 dans ses chambres d'hôtels
Par Emilie Kovacs
Pour l'instant présentes dans six des établissements européens de l'enseigne du groupe Accor, les consoles de jeux seront progressivement installées dans tous les hôtels [...]
Le groupe hôtelier vient de déployer la plateforme CommerceEdge d'Infosys pour proposer à ses clients une expérience de social shopping. Les internautes peuvent se connecter [...]
HotelF1 s'offre une web-série "essentielle" en faveur du low cost
Par Regine Eveno
HotelF1, l'enseigne low cost du groupe Accor, lance une web-série tout en ironie contre le superflu. Le super-héros, déjanté, disserte par exemple devant la caméra sur l'accueil [...]
Le directeur marketing doit apprendre à partager les données avec les DSI, prendre des risques pour innover (comme lady Gaga !), convaincre les dirigeants d'entreprise du [...]
Accor repositionne ses marques en misant sur Ibis dans l'hôtellerie économique. À cette occasion le groupe hôtelier adopte une nouvelle signature "Open New Frontiers in Hospitality". [...]
L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Par Emilie Kovacs
Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe dirigeante. Désormais, [...]
