[MKT DAY 2023] Innovation & CX - Quels sont les ingrédients d'une expérience client moderne ?
Par Antoine Vella
Qu'il s'agisse d'une nuité ou d'une séance de cinéma, ou encore d'une grande surface alimentaire, les membres de notre panel imaginent chaque jour les moyens de [...]
Pourquoi Accor et Pathé-Gaumont remodèlent leur stratégie expérientielle
Par Lisa Henry
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation client. Pour les deux entreprises françaises, le [...]
Régulation de l'influence : qu'en pensent les marques, agences et créateurs ?
Par Floriane Salgues
L'influence, un Far West ? Alors que le ministère de l'Économie s'est saisi de la régulation du secteur, les acteurs du marketing d'influence font part des bonnes [...]
Ibis : Comment le groupe Accor a réussi à construire trois expériences de marque singulières ? #MWeek
Par Barbara Haddad
Séjourner en hôtel constitue une parenthèse au quotidien. Ce lieu de vie éphémère doit être cocooning pour apporter du confort face à l'inconnu mais aussi proposer [...]
"Il faut plus qu'un visuel pour redonner le goût du voyage": Antoine Dubois (Accor)
Par Eloïse COHEN
Quels dispositifs marketing sont-ils prévus pour accompagner la reprise? Sur quels éléments miser pour l'activité future? Comment capitaliser sur le programme de [...]
Plus de 650.000 clients à travers le monde chaque jour et un taux de fidélisation de 30%... Telles sont les performances d'Accor, anciennement Accor Hôtels, [...]
Franck Gervais : " La liberté découle de la responsabilité "
Par Clément Fages
Devenu président de l'UDA le 1er janvier 2019, Franck Gervais a acté, en avril, le "rebranding" de l'association centenaire, rebaptisée Union des marques. Un moyen [...]
Ibis met la convivialité au coeur de son expérience client
Par Stéphanie Marius
La marque Ibis, filiale économique du groupe Accor, mise sur le service et l'événementialisation pour résister à la pression des plateformes de location entre [...]
Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières
Par Floriane Salgues
Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de [...]
[Événement] Marketing Day : le digital au coeur du programme
Par Floriane Salgues
Le rendez-vous des décideurs marketing se tient le 15 octobre 2015, à Paris. Au programme : quatre tables rondes, de la conquête de la data à la place des réseaux [...]
Le géant français de l'hôtellerie est officiellement rebaptisé AccorHotels, et sa plateforme de distribution Accorhotels.com est transformée en place de marché [...]
L'innovation technologique révolutionne les business models, remettant en question les méthodes marketing qui régissent l'innovation produit. Retour sur le modèle [...]
L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le monde, selon Forrester. Sélection en images des [...]
[Tribune] 5 conseils pour développer sur Apple Watch
Par Matthias Berahya-Lazarus, président de Bonial
C'est une opportunité et un défi. L'Apple Watch, disponible sur le net le 24 avril prochain, a déjà mobilisé les énergies des développeurs d'Allianz, d'Accor, de [...]
Mercure vérifie la théorie des six degrés de séparation
Par Xavier Foucaud
Mercure Hôtels organise en 2015 le jeu "The Six Friends Theory", où un candidat voyagera autour du monde pour rencontrer un aborigène en Australie, séparé de lui [...]
Caroline Gaye nommée vice-president American Express France cartes pour particuliers et professionnels
Par Aurélie Baffert
Après 13 années passées au sein du groupe, Caroline Gaye, 42 ans, est nommée Vice Président d'American Express France, division cartes pour particuliers et [...]
La rentrée radio profite à NRJ, Europe 1, RMC et France Bleu
Par CHRISTINE MONTFORT
Les résultats d'audience de la radio publiés par Médiamétrie sur la période septembre-octobre 2013 confirment la bonne remontée de l'audience de NRJ, qui reste la [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les [...]
Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel
Par Claire Morel
Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les clients se renseignent sur les points d'intérêt à [...]
Novotel installe des Xbox 360 dans ses chambres d'hôtels
Par Emilie Kovacs
Pour l'instant présentes dans six des établissements européens de l'enseigne du groupe Accor, les consoles de jeux seront progressivement installées dans tous les [...]
Le groupe hôtelier vient de déployer la plateforme CommerceEdge d'Infosys pour proposer à ses clients une expérience de social shopping. Les internautes peuvent se [...]
HotelF1 s'offre une web-série "essentielle" en faveur du low cost
Par Regine Eveno
HotelF1, l'enseigne low cost du groupe Accor, lance une web-série tout en ironie contre le superflu. Le super-héros, déjanté, disserte par exemple devant la caméra [...]
L'advergaming est l'une des grandes tendances actuelles du marketing direct. Novotel a misé sur ce nouveau mode de communication qui permet d'associer l'utile à [...]
Le directeur marketing doit apprendre à partager les données avec les DSI, prendre des risques pour innover (comme lady Gaga !), convaincre les dirigeants [...]
