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Tchat bot

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Le tchat bot est un logiciel robotisé qui permet de parler en direct avec un consommateur à travers une messagerie automatique sur un site ou sur les réseaux sociaux. C'est grâce à une bibliothèque complète de questions et de réponses automatiques que le tchat bot permet d'analyser et de comprendre les questions posées et d'y répondre le plus précisément possible. Le tchat bot répond à une logique de marketing relationnel particulièrement prisée à l'heure où le service client est au coeur de la réussite des entreprises. Il permet de répondre à la demande sans pour autant réquisitionner les ressources humaines d'une société. Et plus encore qu'un simple support client, il peut aussi permettre d'enregistrer en direct des commandes et répondre aux questions techniques. Le tchat bot peut également devenir un personnage virtuel avec un prénom et un visage humain. Il se fait alors conseiller virtuel, au service de la satisfaction client.

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