Taux de fidélité
Rapport exprimé en pourcentage et calculé
en divisant le nombre de clients fidèles (stables,
habituels) par le nombre total de
clients. Les clients fidèles sont déterminés
par le fait qu'ils ont déjà acheté le produit
(product loyalty) ou la marque (brand
loyalty), et/ou parce qu'ils font leurs achats
dans le même point de vente (point of sale
loyalty). Le taux de fidélité ainsi obtenu
ne doit pas être confondu avec le taux
d'attraction constitué par le pourcentage
de nouveaux consommateurs. Jean-
Jacques Lambin parle de part de marché
tendancielle pour exprimer « celle qui correspond
à la situation d'équilibre » et qui est
obtenue par la formule décrite ci-après.
