Voyageur

iDTGV&Co : rapprocher pour mieux fidéliser
Carrière

iDTGV&Co : rapprocher pour mieux fidéliser

Par Julien van der Feer

Le site iDTGV&Co met en relation les clients de l'iDTGV lors de leur trajet. Premier bilan de l'opération en septembre.

Les voyageurs demandent toujours plus de transparence
Insights

Les voyageurs demandent toujours plus de transparence

Par SOPHIE PIVAUT

62 % des interviewés, dans le cadre d'une étude lastminute.com / TNS Sofres, considèrent comme essentiel de disposer d'un prix clair et détaillé au moment de faire leur choix. [...]

Covéa Risks prend de l'altitude
Agences

Covéa Risks prend de l'altitude

Par Rubrique réalisée par Céline Oziel et Isabelle Sallard - Photos : Alain Beulet

Folkloriques et astucieux
Média

Folkloriques et astucieux

Par Par Brice Auckenthaler, directeur associé d'expertsconsulting (marque, innovation et prospective)

Imagine R plonge dans l'interactif
Média

Imagine R plonge dans l'interactif

Par Nathalie Carmeni

Pour fidéliser davantage les jeunes voyageurs d'Ile-de-France aux transports en commun, la RATP décline un programme interactif autour de la carte Imagine R.

Relation client : où en est le transport ferroviaire ?
Média

Relation client : où en est le transport ferroviaire ?

Par William Ramarques

Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois, les résultats de l'Observatoire de la Relation Client. L'état des lieux de la satisfaction [...]

Quand la communication directe s'envole
Média

Quand la communication directe s'envole

Par François Rouffiac

La Documentation Directe, en partenariat exclusif avec Probag et Air France, lance une nouvelle offre ciblée sur les voyageurs aériens haut de gamme.

Le service public s'engouffre dans la gestion de la relation client
Carrière

Le service public s'engouffre dans la gestion de la relation client

Par Catherine Petit

Le service public serait-il en train d'effectuer sa révolution culturelle ? Longtemps réfractaire à la notion même de clients, appelés usagers, les entreprises du secteur [...]

Voyageur au singulier et touristes au pluriel
Média

Voyageur au singulier et touristes au pluriel

Par Stirésius

Si, selon Proust, «La vie est un voyage», personne ne fait jamais le même. C'est ce que reflète aussi le marché des voyages et du tourisme. Sans opposer Marco Polo et les [...]

Voyageurs franciliens, des consommateurs de rêve
Média

Voyageurs franciliens, des consommateurs de rêve

Par Rita Mazzoli

Deux millions de Franciliens prennent le train chaque jour. Depuis 1995, le trafic voyageurs en Ile-de-France a progressé de 15 %. Cinq ans après sa dernière étude sur "Les [...]

« Entendre le service au sens large »
Social media

« Entendre le service au sens large »

Par Valérie Mitteaux

Trop longtemps concentrée sur son excellence technique, la RATP veut désormais marier activité de service et mobilité. Pour que le temps, aujourd'hui considéré comme perdu [...]

Eurostar et Thalys : des voyageurs précurseurs
Média

Eurostar et Thalys : des voyageurs précurseurs

Par Anika Michalowska

Afin de mieux connaître les comportements de consommation des voyageurs internationaux, France Rail Publicité a fait réaliser par la Sofres une enquête auprès des clients [...]

France Rail vise les annonceurs du luxe
Média

France Rail vise les annonceurs du luxe

Par P.C

Le 4 novembre prochain, France Rail Publicité lance son offre First Class, destinée à promouvoir les produits haut de gamme.