Traitées manuellement hier, les opérations de mise sous pli, d'adressage, de pesage ou d'affranchissement sont de plus en plus automatisées même pour de petits [...]
Calais : une carte pour dynamiser les commerces du centre ville
Par Olivier Brusset
Pour faire face à la concurrence des centres commerciaux de périphérie, l'association de commerçants Atout Calais propose un système de carte de fidélité.
Les Nouveaux Commerçants de Système U ont un territoire et un seul : celui du supermarché. Territoire dans lequel ils excellent, chiffres à l'appui. Cela suffit-il [...]
Balbutiements pour la première bourse d'espaces publicitaires on line
Par Isabel Gutierrez
Si Advertexchange a des ambitions européennes, voire internationales - elle vient de séduire la régie publicitaire autrichienne ORF - elle cherche encore des [...]
La gestion de la relation client, ou GRC, demeure encore une notion floue pour les entreprises. Elles en perçoivent les enjeux, mais ont des difficultés à les [...]
En décembre dernier a été inauguré le nouveau call center de Volkswagen France, au siège même du groupe, à Villers-Côterets. Dans un premier temps dédié aux appels [...]
Du recrutement des consommateurs à leur fidélisation, le chemin emprunté par les acteurs du m-commerce s'apparente à un véritable parcours du combattant. Pour [...]
La liaison ferroviaire s'est dotée d'un service clientèle, qui a pour but de centraliser les demandes d'informations des clients. Concernant pour l'instant la [...]
« Fidélisation : Internet amène de nouvelles sensibilités »
Par Sophie Mensior
Protection de la vie privée, développement du e-commerce, intégration de tous les canaux... Charles A. Prescott, Vice-President, International Business Development [...]
En proposant l'auto-inscription, la start-up spécialisée dans le montage de contenus professionnels, espère en un an faire grossir sa base de 300 000 à 1,5 million [...]
Cas France Télécom Câble Interactif solution mixte
Par Muriel Jaouën
La filiale de France Télécom dédiée à l'offre Internet sur le câble a opté pour un outsourcing parfaitement maîtrisé : une équipe dépêchée par Téléperformance [...]
Grand cataloguiste, la Camif joue à fond la carte de la véracité, au niveau des visuels notamment. Pour réussir dans cette entreprise, la Camif a créé ses propres [...]
IBM Global Services ouvre un centre de compétence de la relation client pour permettre aux entreprises de découvrir ce que peut apporter un tel système de gestion.
Est-il possible de quitter ces "autoroutes de la récompense" ? Et si oui, que réservent les nationales ? Ou plus probablement, les départementales, tant le fossé [...]
