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Stratégie de marque

Korean Air fête ses 56 ans et dévoile sa nouvelle vision d'entreprise

Korean Air a célébré son 56e anniversaire par l'annonce d'une nouvelle vision stratégique et de valeurs d'entreprise sous l'appellation "KE Way". Cette initiative s'inscrit dans un contexte de transformation majeure pour la compagnie aérienne, alors qu'elle se prépare à intégrer Asiana [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 mars 2025

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Expérience client

Electro Dépôt fait le bilan avec ses clients

Pour améliorer son offre, tout en conservant un positionnement prix discount, l'enseigne du groupe Mulliez, [...]

Par Fiona Gentilleau le 11 juil. 2022

Service client

8 Français sur 10 ont contacté un service client au cours des [...]

L'année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers. Avec les différents [...]

Par Fiona Gentilleau le 24 mai 2021

Marques

Usine-Online : Qualité, fiabilité et accompagnement au service [...]

Pour offrir le meilleur à des clients désireux d'améliorer leur cadre de vie ou la performance énergétique de [...]

Par Yateo le 29 oct. 2020

Retail

Monoprix renforce son approche servicielle

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2020

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Retail

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris [...]

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

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Retail

Tediber ne manque pas de ressort

Spécialiste de la literie, Tediber dépoussière un secteur peut-être trop somnolant. Pour cela, l'entreprise mise [...]

Par Céline Tridon le 25 avr. 2019

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Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un [...]

Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien [...]

Par Viseo Customer Insights le 4 mars 2019

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Stratégie Data

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec [...]

Par Amélie Riberolle le 27 févr. 2018

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Business Case

Go Sport coache la montée en gamme de ses clients

Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour [...]

Par Clément Fages le 29 janv. 2018

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La Communauté Emarketing.fr

[Trophées marketing 2017] Delphine Asseraf (Allianz) innove en [...]

Chaque jour, vous allez découvrir l'un des dix professionnels en lice pour l'élection de la Personnalité [...]

Par Clément Fages le 11 avr. 2017

Média

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à [...]

Par Clément Fages le 5 avr. 2017

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Réseaux Sociaux

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

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Réseaux Sociaux

Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]

Par Mégane Gensous le 10 nov. 2016

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[#MarketingA20ans] Quel marketing à l'ère de l'automatisation [...]

Après avoir conquis l'industrie, les robots font leur entrée dans l'univers du service et du marketing, [...]

Par Christine Monfort le 8 nov. 2016

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L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]

Par Floriane Salgues le 4 nov. 2016

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[Pep's Lab] Deux magasins new yorkais bluffants !

Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, livre ses deux coups de coeur retail.

Par Morgane Coquais le 9 sept. 2016

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Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]

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66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]

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Par AMELLE NEBIA le 23 janv. 2014

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Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent [...]

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