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Service client

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Retail

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

Bouygues Telecom lance un service de recyclage de mobiles
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Par JUNIOR GRATIAN

Ce service, qui sera disponible le 18 janvier, est proposé à tous les possesseurs de téléphones mobiles, clients de l'opérateur ou non.

Phildar professionnalise son service clients
Retail

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Par GENEVIEVE BERTRAND

Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.

38% des internautes français déçus par les services clients on line
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Par JUNIOR GRATIAN

Une étude menée par ATG sur le shopping en ligne révèle que l'absence de service client sur Internet constitue une source de contrariété pour les consommateurs.

Service clients: des alertes pour mieux le piloter
Talents

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Par François ROUFFIAC

INit Satisfaction vient de lancer un outil de pilotage de la performance et de la qualité du service clients, baptisé Warning Sat.

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Média

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Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
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Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non [...]

Cdiscount.com : les deux voix du service clients
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Cdiscount.com : les deux voix du service clients

Par Laure Deschamps

Interne et externe : le soldeur de produits culturels et de loisirs Cdiscount.com a doublé son service clients.Les demandes les plus simples sont traitées à l'extérieur,les [...]