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E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir
Social media

E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir

Par José Roda

Votre marque est attaquée ? Suivez la stratégie à suivre quand les réseaux sociaux s'en mêlent.

"Les instituts d'études doivent être des pépinières de curiosité"
Etudes

"Les instituts d'études doivent être des pépinières de curiosité"

Par José Roda

Comment les instituts d'études peuvent-ils satisfaire les exigences de mesure des performances des annonceurs ? Réponse de Pascale Zobec, responsable des études marketing [...]

Bad buzz : quand la marque est en péril
Social media

Bad buzz : quand la marque est en péril

Par Paul Monin

Sources d'opportunités pour les annonceurs, les médias sociaux sont également les catalyseurs des crises de réputation. Comment identifier les bad buzz ? Comment les traiter [...]

Comment Volkswagen a cabossé sa réputation
Social media

Comment Volkswagen a cabossé sa réputation

Par Maud Vincent

C'est un très grave accident de parcours : la fraude de Volkswagen provoque un scandale qui n'en est qu'à ses débuts. Analyse avec Christophe Ginisty, expert en gestion de [...]

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis
Social media

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis

Par Xavier Foucaud

Malgré la suspension de son service uberPOP vendredi, Uber a su gérer la crise qui l'opposait aux taxis. Christophe Ginisty, spécialiste de la question, nous explique pourquoi. [...]

Naissance de SOS@Ogilvy
Agences

Naissance de SOS@Ogilvy

Par AMELLE NEBIA

Avec la nomination de Laetitia Rossille à la tête de l'expertise crise de l'agence, Ogilvy Public Relations lance un nouveau service de communication de crise : SOS@Ogilvy. [...]

Communication de crise : première charte éthique
Social media

Communication de crise : première charte éthique

Par Marie J. Guillet

Le Syntec RP publie la première charte éthique des professionnels de la communication de crise. Détail et mise en perspective.

Achats groupés : les français sont prêts
Retail

Achats groupés : les français sont prêts

Par AMELLE NEBIA

L'achat groupé entre proches (voisins la plupart du temps) est une manière d'acheter courante aux Etats-Unis ou en Asie. Beaucoup moins en France. Pourtant les français sont [...]

Portrait des Français en crise
Etudes

Portrait des Français en crise

Par Catherine Heurtebise

Baisse du désir de consommer, volatilité de l'opinion, frustrations… Quelles postures les marques doivent-elles adopter face à la récession ? TNS Sofres cerne avec NeedScope [...]

TNS Sofres veut faire mentir la crise
Social media

TNS Sofres veut faire mentir la crise

Par Catherine Heurtebise

Qui passera à la caisse en 2012 ? Quels sont les leviers de croissance en temps de crise ? Comment et pourquoi certaines marques réussissent ? TNS Sofres a voulu répondre [...]

La communication tient le cap par temps de crise
Média

La communication tient le cap par temps de crise

Par Astrid De Montbeillard

L'Observatoire du Hors Média (OHM) et Altares publient une étude sur l'économie de la communication globale en France. Objectif : analyser les enjeux des entreprises du secteur [...]

CSA sort un cahier de "Dix chiffres-clés pour mieux comprendre les Français"
Etudes

CSA sort un cahier de "Dix chiffres-clés pour mieux comprendre les Français"

Par Catherine Heurtebise

Mosaïques de points de vue de plusieurs experts de l'institut : du "trou noir sociologique" à "l'être plutôt que l'avoir" en passant par "la défiance", "les nouvelles formes [...]

Un an de slogans publicitaires décryptés par Souslelogo
Média

Un an de slogans publicitaires décryptés par Souslelogo

Par Catherine HEURTEBISE

3 777 slogans créés en 2011 en France d'après Souslelogo. Le tiercé des mots les plus utilisés : “est”, “vie” et “faire”. Et celui qui a le plus progressé : “belle” !

70 % des Français ont reporté leurs achats
Retail

70 % des Français ont reporté leurs achats

Par Catherine Heurtebise

D'après une étude Spartoo.com/Ifop, les Français sont 30 % de plus à attendre les soldes pour certains de leurs achats.

BNP Paribas prône le "parler vrai "
Agences

BNP Paribas prône le "parler vrai "

Par Dominique Fevre

Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]

Événementiel : les agences optimistes sur la conjoncture
Agences

Événementiel : les agences optimistes sur la conjoncture

Par Regine Eveno

Malgré les craintes d'une crise boursière, 75 % des agences de l'ANAé (Association des agences de communication événementielle) jugent la situation du marché “plutôt bonne”. [...]

BLUELlNK
Carrière

BLUELlNK

Par William Ramarques

« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone »
Social media

« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone »

Par William Ramarques

DANS L'UNIVERS DE LA RELATION A DISTANCE, LE TELEPHONE RESTE INDETRONABLE EN DEPIT DU DEVELOPPEMENT DE NOUVEAUX CANAUX. L'ECOSYSTEME REPOND A L'ENSEMBLE DES BESOINS DES CLIENTS. [...]

Philippe Lemoine : « Le nouveau paradigme, c'est l'intelligence partagée »
Social media

Philippe Lemoine : « Le nouveau paradigme, c'est l'intelligence partagée »

Par Véronique Méot

LA CROISSANCE DE DEMAIN SERA FONDEE SUR LE TRAVAIL COLLABORATIF ET LA COCREATION. C'EST EN SUBSTANCE CE QUANNONCE PHILIPPE LEMOINE, L'UN DES PERES FONDATEURS DE LA LOI INFORMATIQUE [...]

Les marques en FORME OLYMPIQUE
Social media

Les marques en FORME OLYMPIQUE

Par Damien Grosset

Le sport business dépasse aujourd'hui très largement les aires de jeu. D'ici à 2015, le secteur devrait atteindre 145 milliards de dollars de revenus. Les Jeux olympiques [...]

Portrait des Français en crise
Etudes

Portrait des Français en crise

Par Catherine Heurtebise

Baisse du désir de consommer, volatilité de l'opinion, frustrations... Face aux effets de la récession, quelle posture les marques doivent-elles adopter? L'institut d'études [...]

FREEDENT CHASSE LES ATTAQUES ACIDES
Cross canal

FREEDENT CHASSE LES ATTAQUES ACIDES

Par Géraldine Bernard

Pour lutter contre la crise, Freedent mise notamment sur la pertinence et la qualité de sa communication. Sa campagne 360°, mise en place au début de l'année, vise à accélérer [...]

Communication de crise et médias sociaux
Social media

Communication de crise et médias sociaux

Par © DUNOD EDITEUR

Interview d'Emmanuel Bloch, directeur de la communication externe chez Thales Communications & Security.

La crise change la gestion des budgets études
Etudes

La crise change la gestion des budgets études

Par MARC PAPANICOLA

Stratégie «2012: La très grande Récession», annonce la dernière étude de l'OFCE. En quoi cela va-t-il impacter les études de marché? Annonceurs et sociétés d'études vont [...]

Les professionnels du marketing face aux nouveaux consommateurs
Carrière

Les professionnels du marketing face aux nouveaux consommateurs

Par William Ramarques

Pour sa dixième édition, le baromètre Market-IAE s'est intéressé aux nouveaux consommateurs et à leur résistance face à certaines innovations qu'ils jugent inutiles. Un phénomène [...]

Les 100 premiers Instituts d'Etudes Marketing et Opinion 2010
Etudes

Les 100 premiers Instituts d'Etudes Marketing et Opinion 2010

Par Catherine heurtebise, Yveline Couteux

Pour la 11e année consécutive, Marketing Magazine publie le classement des 100 premiers instituts d'études marketing et opinion, selon leurs chiffres d'affaires HT France. [...]

De « vrais gens» à la UNE
Social media

De « vrais gens» à la UNE

Par William Ramarques

Montrer de «vrais gens» pour mieux ancrer une campagne dans la réalité. Le phénomène s'est accentué ces deux dernières années. La crise a redéfini les valeurs et bouleversé [...]

«Internet ne tuera jamais le courrier papier »
Média

«Internet ne tuera jamais le courrier papier »

Par Solène Durox

EN CRÉANT LA PREMIÈRE RÉGIE DÉDIÉE AU COURRIER, MEDIAPOST SOUHAITE EN FAIRE UN MÉDIA À PART ENTIÈRE. LE CIBLAGE, LES INNOVATIONS PRODUITS ET LE RENFORCEMENT DE LA STRATÉGIE [...]

Le digital, canal-phare de la relation client
Etudes

Le digital, canal-phare de la relation client

Par Claire Morel

BearingPoint et TNS Sofres ont consacré une étude à l'influence du digital sur la relation client. Cet impact, non négligeable, n'est cependant pas encore assez exploité [...]

La grande consommation retrouve des couleurs
Média

La grande consommation retrouve des couleurs

Par SOPHIE SANCHEZ

Les achats de produits de grande consommation ont augmenté de 2 % entre les premiers trimestres 2009 et 2010, selon l'institut kantar Worldpanel. Sentant la crise passée, [...]