« Le call center est le prolongement naturel de l'e-commerce »
Par Dominique Fevre
Frédéric Duhamel, directeur BtoC monde d'Allianz Global Assistance, détaille les différents aspects de sa mission. Un extrait du livre "Tout savoir sur... [...]
Si le merchandising est une discipline maîtrisée dans le retail, elle l'est bien moins dans le e-commerce. Pourtant, le merchandising est l'un des premiers leviers [...]
Trois mois après "l'homme nu", La Redoute tire un bilan positif du buzz
Par Notre envoyé spécial Gaël Lombart
Intervenant à l'e-commerce One to One, le 4 avril, à Monaco, la directrice e-commerce de l'enseigne a expliqué comment la malencontreuse photo s'est avérée une aubaine.
Assidues, exigeantes, parfois méfiantes... Un portrait précis des e-shoppeuses que dresse l'Observatoire eBay-Terrafemina sur les nouveaux usages du e-commerce.
Une étude réalisée par l'Ifop révèle le caractère désormais incontournable de l'e-commerce pour les Français, tout en mettant en évidence des problèmes sur les [...]
Tendance à suivre : le paiement en magasin sans terminal tiers
Par L'Echangeur by LaSer
L'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer les usages des consommateurs. Aujourd'hui : focus [...]
Des chèques-cadeaux Amazon dans le commerce de proximité
Par Regine Eveno
Du bureau de tabac au site internet. 4 000 points de vente offrent des chèques-cadeaux à dépenser sur le site Amazon.fr. C'est grâce à une start-up, Up&Net, [...]
Une semaine après le démarrage des soldes d'hiver 2012, le bilan est contrasté. Les consommateurs semblent avoir quelque peu boudé ce rendez-vous annuel.
Georges-Edouard Dias, senior vice-president e-business de L'Oréal : "À l'avenir, le digital devrait passer en majorité par le mobile"
Par Martine Fuxa
Le groupe L'Oréal, fort de ses 24 marques internationales, est en perpétuelle veille sur les évolutions du digital. Tant en termes organisationnels qu'au regard [...]
Soldes d'hiver: les intentions d'achats en ligne restent importantes
Par Mallory Lalanne
Plus d'un internaute sur deux a l'intention d'acheter en ligne à partir de son ordinateur, de son smartphone ou de sa tablette. C'est ce que révèle une étude de la [...]
Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Par Dominique Fevre
Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites [...]
Et si le E-commerce était le grand gagnant de la "crise de la dette" ?
Par F. de TISSOT Bouygues Immobilier et JB. GIRAULT HTS Consulting
Alors que la crise s'intensifie, l'e-commerce continue sa progression. En 2012 et 2013, le leadership commercial se jouera sur la toile... avis aux entreprises en [...]
La filiale e-commerce du groupe Casino propose une nouvelle carte de paiement comptant et de crédit. C'est la première enseigne d'e-commerce en France à franchir le pas.
A quand une "fédération d'identité numérique" utile au e-commerce?
Par Régis Quintin
La fédération d'identité numérique est un sujet complexe, utile dans de nombreux secteurs et qui avance lentement.
Quelle est l'utilité de la fédération [...]
"Nous présentons les grandes innovations du secteur"
Par Dominique FÈVRE
L'événement, qui figure parmi les trois plus grands du genre en Europe, avec ses homologues britanniques et allemands, affirme sa vocation internationale, explique [...]
La manifestation se tient du 18 au 20 octobre prochains à Lille. La 15e édition met l'accent sur le social commerce et présente les dernières innovations qui [...]
«Le salon de la VAD e-commerce présente les grandes innovations du secteur»
Par Dominique Fèvre
LA 15E EDITION DU SALON VAD E-COMMERCE PREND SES QUARTIERS A LILLE GRAND PALAIS, DU 18 AU 20 OCTOBRE PROCHAINS. L'EVENEMENT, QUI FIGURE PARMI LES TROIS PLUS GRANDS [...]
L'achat résulte de différentes poursuivent via le mobile. Nouvelles technologies, nouvelles méthodologies... TNS Sofres cherche à cerner le shopper actuel.
e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Par Emilie Kovacs
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web [...]
Bilan des soldes : l'e-commerce accroît ses ventes de 19 %
Par François Deschamps
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a publié les résultats de son baromètre des soldes internet. Bilan : le chiffre d'affaires des [...]
87 % des marques reconnaissent qu'elles doivent améliorer leurs capacités multicanal pour servir les consommateurs munis d'un mobile intelligent, selon l'étude [...]
Le groupe Casino commence un travail sur l'accessibilité des magasins en partenariat avec l'Institut de la vision. La loi "Accessibilité et mobilité" sera [...]
Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile
Par Claude Alpi
Le m-commerce a déjà conquis 3 millions de mobinautes. Les billets de train, les biens culturels et l'habillement sont les produits les plus achetés sur mobile, [...]
Signé Made by Digitas, la structure de Digitas dédiée aux marques de luxe, le nouveau site Lancome.fr met le brand content au cœur de la stratégie digitale.
