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Communication de crise

Comment (bien) réagir à un bad buzz ?
Réseaux Sociaux

Comment (bien) réagir à un bad buzz ?

Par Stéphanie Marius

Uber accusé de sexisme, Quick face à un client qui trouve une tête frite dans ses chicken wings... Les marques peuvent désormais s'appuyer sur des solutions de [...]

Autopsie des bad buzz en 2016
Réseaux Sociaux

Autopsie des bad buzz en 2016

Par Mégane Gensous

Origine, secteur, canal ou entreprise : Nicolas Vanderbiest et Visibrain analysent les bad buzz qui ont marqué l'année 2016.

Bad buzz : quand la marque est en péril
Réseaux Sociaux

Bad buzz : quand la marque est en péril

Par Paul Monin

Sources d'opportunités pour les annonceurs, les médias sociaux sont également les catalyseurs des crises de réputation. Comment identifier les bad buzz ? Comment [...]

Comment Volkswagen a cabossé sa réputation
Réseaux Sociaux

Comment Volkswagen a cabossé sa réputation

Par Maud Vincent

C'est un très grave accident de parcours : la fraude de Volkswagen provoque un scandale qui n'en est qu'à ses débuts. Analyse avec Christophe Ginisty, expert en [...]

Naissance de SOS@Ogilvy
Agences

Naissance de SOS@Ogilvy

Par AMELLE NEBIA

Avec la nomination de Laetitia Rossille à la tête de l'expertise crise de l'agence, Ogilvy Public Relations lance un nouveau service de communication de crise : [...]

Retour sur les "bad buzz" de 2014
Réseaux Sociaux

Retour sur les "bad buzz" de 2014

Par Manon Marc

À l'occasion de la sortie du livre blanc des crises 2.0 de Nicolas Vanderbiest, Visibrain a choisi d'imager, grâce à des graphiques, la pire année de l'histoire [...]

Salon de l'agriculture : que vont faire les marques ?
Marques

Salon de l'agriculture : que vont faire les marques ?

Par AMELLE NEBIA

La plus grande ferme de France ouvre sur fond de grands questionnements sur la traçabilité et la qualité des produits que nous ingérons. Comment les marques, [...]

Bad buzz : les prévenir et les gérer
Réseaux Sociaux

Bad buzz : les prévenir et les gérer

Par Thomas Pike

Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Pourtant, grâce à une bonne gestion de l'e-réputation, il peut se transformer [...]

Communication de crise : la riposte de Sephora décryptée
Retail

Communication de crise : la riposte de Sephora décryptée

Par AMELLE NEBIA

Comment répondre quand on est attaqué ? Par une pleine page de pub dans la presse ? Après Nutella, c'est Sephora qui riposte par voie de presse à ses détracteurs. [...]