2020 aura remis au coeur de l'actualité un concept apparaissant pour beaucoup comme un basique de l'omnicanalité... Qui n'est pas pour autant épargné par la nouveauté ! Tour [...]
Panorama des solutions click-and-collect pour les retailers
Par Clément Fages
B.A.-BA de l'omnicanalité, le click-and-collect a été au coeur des préoccupations de nombreux retailers en 2020. Comment le marketer dans le cadre des normes sanitaires, [...]
Le click & collect, un espace, et non plus un service
Par La rédaction
Pivot décisif dans le parcours client, le click & collect doit être valorisé comme espace de services. Pick-up store, conciergerie de marque, hub multi-services : découvrez [...]
Entre plaisir shopping et contraintes liées aux mesures sanitaires, la visite en magasin se veut différente, souvent précédée d'une commande sur le web ou se terminant désormais [...]
Mariage du contenu et de la donnée : comment créer une expérience e-commerce différenciante ?
Par Adobe
Face à un lien physique marques-clients qui se distend, une grande part du parcours client se passe désormais en ligne, avec une digitalisation accélérée des marques et retailers. [...]
Confinement, deuxième ! Alors que la crise liée à la Covid-19 impose un nouveau confinement des Français et la réduction de l'activité de nombreuses marques - en raison, [...]
Comment et pourquoi Hippopotamus déploie-t-il le click and collect et la livraison?
Par Eloïse COHEN
La rentrée est morose dans toute la restauration, et Hippopotamus n'y échappe pas. Alors pour compenser sa perte d'activité, l'enseigne du groupe Bertrand a lancé le click [...]
Concept de steak house à la française, cuisson à la braise, mais aussi click and collect et nouveau programme de fidélité... voilà sur quoi comptent Hippopotamus et son directeur [...]
Quelle stratégie Drive to Store pour Cash Piscines ?
Par Barbara Haddad
Cash Piscines fête cette année ses 20 ans. L'enseigne, qui avait déjà initié sa transformation digitale, a accéléré la mise en place d'un parcours d'achat phygital durant [...]
Comment RougeGorge Lingerie digitalise son offre de service ?
Par Barbara Haddad
Troisième acteur sur le marché des chaînes spécialisées en lingerie avec 250 points de vente en France, RougeGorge Lingerie innove avec un parcours d'achat omnicanal sans [...]
Défi: réinventer l'expérience des magasins traditionnels face à l'e-commerce
Par Stéphane Guillard
Alors que de nombreux distributeurs de renom renforcent leurs réseaux, les marques ayant fait leurs débuts uniquement en ligne ont opté pour une approche inverse: l'ouverture [...]
Zara inaugure un pop-up store dédié aux commandes en ligne à Londres
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe espagnol Inditex et sa marque phare Zara ont ouvert vendredi 26 janvier pour la première fois un magasin éphémère, jusqu'en mai prochain, consacré aux commandes [...]
[Étude] 72% des consommateurs ne recherchent pas un produit sur un moteur de recherche
Par Dalila Bouaziz
Criteo a interrogé près de 10 000 consommateurs omnicanaux à travers le monde pour mieux comprendre ce qu'ils pensent du shopping. Découvrez les grands enseignements de cette [...]
[Étude] 6 Français sur 10 jugent inacceptables d'attendre plus de 5 minutes en caisse
Par Dalila Bouaziz
Quelles sont les habitudes des Français lors de leurs achats en magasin ? Quel est leur rapport avec l'achat en ligne et le retrait en magasin ? Harris Interactive a mené [...]
Quel parcours client un retailer peut-il mettre en place pour ramener les aficionados de l'e-commerce en magasin ? La réponse est à base de data et de services.
Amazon Go, le magasin physique que l'e-commerçant ouvrira début 2017 à Seattle veut en finir avec l'attente et le paiement en caisse via l'initiative "Just Walk Out". Selon [...]
Undiz teste le retrait des achats en casiers automatiques
Par Dalila Bouaziz
Le magasin du centre commercial Saint-Lazare Paris a été sélectionné pour un pilote permettant à Undiz d'évaluer les bénéfices apportés par la solution, notamment durant [...]
Uniqlo Connect: une offre resserrée et des services élargis
Par Christelle Magaud
Début novembre, la chaîne japonaise a ouvert les portes de sa nouvelle boutique parisienne située dans les Halles Saint-Germain. Plusieurs nouveautés au menu: un accueil [...]
[Baromètre] Web-to-Store en France : les grandes enseignes leaders sur leurs marchés
Par Dalila Bouaziz
Les grandes enseignes sont jugées plus performantes dans le domaine du digital et des services liés aux smartphones, selon le dernier baromètre de l'institut BVA et Mappy. [...]
Pour faire le poids face à Amazon, Walmart devrait se dédoubler
Par Tien Tzuo (Zuora)
Le géant du retail Walmart, spécialisé dans la grande distribution, montre des signes de faiblesseaux États-Unis. En cause? L'adaptation insuffisante du groupe aux nouveaux [...]
Le click & collect, trait d'union du commerce digital et physique
Par Charlotte Marchalant
Commander en ligne et retirer en magasin. Le concept du click & collect réinvente le parcours client en jetant un pont entre online et offline. Explications.
Le digital, facteur du dynamisme des centres commerciaux
Par Charlotte Marchalant
Les visiteurs de centres commerciaux sont plus enclins que la moyenne des consommateurs à être aussi des cyber-acheteurs. Tel est l'un des enseignements de l'étude Link Emporium, [...]
Nicolas Hennon, directeur général France, Kiabi : "Le commerce doit être plus juste, plus précis et plus collaboratif"
Par Martine Fuxa
Nommé à la tête de Kiabi France, Nicolas Hennon revient sur ses ambitions pour l'enseigne de prêt-à-porter à petit prix, laquelle vient de systématiser l'e-réservation et [...]
Faire ses courses dans le métro milanais avec Carrefour
Par AMELLE NEBIA
Depuis le mur deTesco dans le métro de Séoul, rien de très concret pour le commerce de flux. Après un test en France, c'est au tour de Carrefour Italie d'inaugurer, dans [...]
Facteur-clé de la profitabilité d'un site marchand, le taux de conversion peut être amélioré par de multiples leviers. Revue de détail des outils adaptés.
Le service s'appelle Airshop. On le trouve chez le discounteur Dia dans le XIVe arrondissement de Paris. Il s'agit de récupérer ses courses (click&collect) dans des casiers [...]
McDonald's déploie son service de commande en ligne
Par Claire Morel
Après deux ans d'expérimentation, l'enseigne de fast food se lance dans le click and collect. Les clients peuvent désormais commander en ligne depuis un ordinateur ou un [...]
Une solution pour multiplier les passerelles entre site et boutique proposée par Proximis et Generix Group
Par Mallory Lalanne
Les éditeurs de logiciels Generix Group et Proximis s'associent pour proposer une nouvelle solution de Click&Collect. Son objectif: faciliter le parcours du client tout en [...]
Le Click & Collect fera-t-il revenir les shoppers en magasin ?
Par AMELLE NEBIA
Le "click & collect" les français disent "oui" à 85 %. Le click c'est le client et le collect c'est le point de vente. Les enseignes s'y mettent lentement et les promesses [...]
Le drive et le "click & collect" séduisent enseignes et clients
Par AMELLE NEBIA
En 2012, près de 70% des 90 principales chaînes de distribution française avaient leur propre site marchand, selon Xerfi. Elles ont en particulier adapté leur offre en proposant [...]
