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Renault fait découvrir la Zoé sur iPad
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Renault fait découvrir la Zoé sur iPad

Par Florence Guernalec

L'agence DigitasLBi France et son centre de compétence mobile, Phonevalley, sortent une l'appli iPad Renault Zoé à l'occasion du lancement de la voiture électrique. Une expérience [...]

La région Centre crée sa direction achats
Média

La région Centre crée sa direction achats

Par Marie-Amélie Fenoll

Dès 2011, la direction générale des services et la présidence de la région Centre ont pris conscience du besoin de professionnaliser les achats de la région. Une direction [...]

Samsung d'light : le flagship à Séoul
Retail

Samsung d'light : le flagship à Séoul

Par AMELLE NEBIA

Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des entreprises mondiales, Samsung se devait d'avoir une vitrine [...]

AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale
Carrière

AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale

Par Dominique Fevre

L'Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale (ALRS) confie à AFNOR Certification la réalisation des évaluations de centres de relation [...]

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Carrière

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]

Noël 2011 : l'e-commerce et le m-commerce performent
Média

Noël 2011 : l'e-commerce et le m-commerce performent

Par Gayané Akkus

D'après l'étude Kelkoo/Centre for Retail Reasearch, les Français devraient dépenser 22,3 % de leur budget de Noël en ligne (dont 7 % via mobile).

LaSer Contact choisit la technologie Streamcore pour ses centres d'appels
Carrière

LaSer Contact choisit la technologie Streamcore pour ses centres d'appels

Par Hélène Leremon

Déployés sur quatre centres de contact, les boîtiers Streamcore permettent à LaSer Contact de maintenir une qualité de service optimale sur toutes les plateformes lors des [...]

McArthurGlen enregistre une croissance de 16%
Retail

McArthurGlen enregistre une croissance de 16%

Par AMELLE NEBIA

McArthurGlen, le leader des villages de marques, engrange une progression à deux chiffres en 2010. Le groupe gère 2000 boutiques dans 19 villages, répartis dans huit pays. [...]

Adrexo Link, l'imprimé publicitaire nouvelle génération
Média

Adrexo Link, l'imprimé publicitaire nouvelle génération

Par Hélène Leremon

Adrexo, opérateur postal privé crée un nouvel imprimé publicitaire Adrexo Link. Cet espace media est destiné à tous types d'annonceurs. Il cible 21 millions de foyers en [...]

BVA reprend son indépendance
Insights

BVA reprend son indépendance

Par Catherine Heurtebise

L'institut d'études, présidé par Gérard Lopez, rachète les parts (minoritaires) détenues par Nixen.

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive
Retail

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive

Par Hélène Leremon

Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources dans les [...]

Avaya approfondit les communications en temps réel
Data

Avaya approfondit les communications en temps réel

Par Hélène Leremon

Avaya prévoit de compléter sa plateforme en intégrant de nouvelles solutions. Une performance qui doit améliorer la prise de contact et la réactivité des centres de contacts [...]

La MIF s'équipe des solutions d'Experian QAS
Data

La MIF s'équipe des solutions d'Experian QAS

Par Emilie Kovacs

La Mutuelle d'Ivry Fraternelle a fait appel au spécialiste de la gestion de données pour optimiser la qualité de ses données clients et prospects.

La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
Retail

La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts

Par JUNIOR GRATIAN

L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la [...]

Les 3 Suisses suppriment 674 postes en France
Média

Les 3 Suisses suppriment 674 postes en France

Par BENOIT MALAVERGNE

En 2008, le groupe a perdu 28 millions d'euros sur son activité en France (chiffre d'affaires constant). Pour y remédier, il entend relancer les ventes en mettant l'accent [...]

Selligent s'installe à Paris
Agences

Selligent s'installe à Paris

Par Jérôme Pouponnot

Selligent France déménage dans des nouveaux locaux, l'immeuble Le Lumière, au centre de Bercy Village, à Paris.

Playmobil au top de sa forme
Média

Playmobil au top de sa forme

Par SALIM OMARI

NPD Group révèle que Playmobil se classe en troisième position sur le marché français des jeux et jouets.

Ines lance des offres sectorielles
Carrière

Ines lance des offres sectorielles

Par Laurent Bailliard

Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.

Data Base Factory s'implante en Pologne
Data

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]

Intra Call Center allie Web et centre d'appels
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Intra Call Center allie Web et centre d'appels

Par BENOIT MALAVERGNE

Intra Call Center propose aux marques d'optimiser leur relation client grâce à une solution associant Web et centre d'appels.

La relation client se dévoile à Angers
Carrière

La relation client se dévoile à Angers

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour la troisième année consécutive, Angers Loire Développement met à l'honneur les métiers des centres de contacts.

Nutricia aide les parents à gérer le sommeil de leurs enfants
Agences

Nutricia aide les parents à gérer le sommeil de leurs enfants

Par ILONA VIORNERY

Pour développer la notoriété de la marque et renforcer son positionnement de proximité, DDB Live a orienté Nutricia sur un centre d'écoute conseil destiné aux parents.