L'agence DigitasLBi France et son centre de compétence mobile, Phonevalley, sortent une l'appli iPad Renault Zoé à l'occasion du lancement de la voiture électrique. Une expérience [...]
Dès 2011, la direction générale des services et la présidence de la région Centre ont pris conscience du besoin de professionnaliser les achats de la région. Une direction [...]
Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des entreprises mondiales, Samsung se devait d'avoir une vitrine [...]
AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale
Par Dominique Fevre
L'Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale (ALRS) confie à AFNOR Certification la réalisation des évaluations de centres de relation [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]
Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération Pièces Jaunes
Par Emilie Kovacs
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons pour les enfants et ados des hôpitaux français.
LaSer Contact choisit la technologie Streamcore pour ses centres d'appels
Par Hélène Leremon
Déployés sur quatre centres de contact, les boîtiers Streamcore permettent à LaSer Contact de maintenir une qualité de service optimale sur toutes les plateformes lors des [...]
McArthurGlen, le leader des villages de marques, engrange une progression à deux chiffres en 2010. Le groupe gère 2000 boutiques dans 19 villages, répartis dans huit pays. [...]
Adrexo Link, l'imprimé publicitaire nouvelle génération
Par Hélène Leremon
Adrexo, opérateur postal privé crée un nouvel imprimé publicitaire Adrexo Link. Cet espace media est destiné à tous types d'annonceurs. Il cible 21 millions de foyers en [...]
Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive
Par Hélène Leremon
Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources dans les [...]
Avaya approfondit les communications en temps réel
Par Hélène Leremon
Avaya prévoit de compléter sa plateforme en intégrant de nouvelles solutions. Une performance qui doit améliorer la prise de contact et la réactivité des centres de contacts [...]
86% des Français misent sur les patrons de TPE-PME pour créer les emplois de demain
Par CELIA GAMEIRO
La plupart des Français estiment que les entrepreneurs de TPE-PME participent activement au développement économique et au renouvellement des emplois dans leur région.
La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
Par JUNIOR GRATIAN
L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la [...]
En 2008, le groupe a perdu 28 millions d'euros sur son activité en France (chiffre d'affaires constant). Pour y remédier, il entend relancer les ventes en mettant l'accent [...]
La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]
Nutricia aide les parents à gérer le sommeil de leurs enfants
Par ILONA VIORNERY
Pour développer la notoriété de la marque et renforcer son positionnement de proximité, DDB Live a orienté Nutricia sur un centre d'écoute conseil destiné aux parents.
