Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu
Par Dalila Bouaziz
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l'expérience client.
Le marché français de la data à usage marketing pèse 1,7 milliard d'euros
Par Stéphane Guillard
Dans une étude publiée le 8 janvier 2018, Mediapost Communication, en association avec BVA Limelight, estime à 1,7 milliard d'euros le marché hexagonal de la data à usage [...]
Ou comment l'offre de TGV à bas coûts de la SNCF a diminué de 14% à 0% les situations de propreté très dégradées à bord de ses trains grâce à la mécanique de la mouche au [...]
[Instituts d'études] L'esprit d'innovation, gage de succès de BVA
Par Lauranne Provenzano
Second dans notre classement des instituts d'études les plus rentables réalisé avec Manageo, BVA fonde son dynamisme sur une adaptation rapide aux évolutions du secteur, [...]
Réussir sa stratégie de nudge marketing en 4 étapes
Par Sonia Puiatti
Découvert par les politiques, le nudge est une méthode douce d'incitation à l'adoption de nouveaux comportements, censés être bénéfiques par rapport à un comportement actuel. [...]
Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus
Par Morgane Coquais
Viséo Conseil et Telemetris s'unissent pour former Hubicus. Cette nouvelle entité, filiale à 100% du groupe BVA, a pour vocation d'être le leader français du Quality Monitoring. [...]
Pour une entreprise, le rôle fondamental des études – qu’elles soient conduites par un service interne ou via un institut spécialisé – consiste à apporter le maximum d’informations [...]
BVA et Novulys : un accord pour rendre le Big Data (vraiment) opérationnel
Par José Roda
Grâce à l'accord que BVA vient de conclure avec Novulys, la plateforme DmrP peut désormais s'appuyer sur un cloud privé hautement sécurisé afin de traiter des grands volumes [...]
Le marché français des études est en crise. En cause? De nouveaux concurrents, de nouvelles méthodes de travail, des données qui prolifèrent avec l'abondance des réseaux [...]
Afin de mieux répondre aux besoins des adolescents, les instituts de sondage LH2-BVA se sont penchés sur cette cible hétérogène pour #What The F*, le premier salon qui leur [...]
Baromètre du bien-être Win : de l'espoir pour 2014
Par Catherine Heurtebise
L'enquête menée par l'association Win (dont fait partie BVA) dans 65 pays annonce une vague d'optimisme. L'indice de bien-être est extrêmement élevé partout dans le monde [...]
Insupportables, somnolents, incompréhensibles ... mais terriblement prescripteurs ! Les adolescents sont, depuis la nuit des temps, des êtres incompris. BVA s'est penché [...]
Le groupe BVA, présidé par Gérard Lopez, reprend la marque et l'activité d'étude d'opinion de LH2. Les deux centres d'appels téléphoniques vont passer sous le contrôle de [...]
Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain défi : la [...]
Il s'agit d'un département transversal de BVA qui associe l'expertise de la Behavioral Economics et sectorielle pour concevoir des stratégies Nudge gagnantes. Une création [...]
Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client
Par Claire Morel
Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications mobile et [...]
Grand Prix BVA de la Recherche en Marketing : les trois finalistes
Par Catherine Heurtebise
Le jury du Grand Prix BVA de la Recherche en Marketing, coordonné au sein de BVA par Etienne Bressoud et dont Marketing Magazine est partenaire, a sélectionné les trois thèses [...]
Apport de l'économie comportementale dans les processus de décision, nouvelles technologies utilisées dans la compréhension du shopper (caméras" espion", eye-tracking mobile, [...]
Idée.zip n°8 : "Le neuromarketing, un nouveau cadre théorique pour de meilleures pratiques"
Par Etienne Bressoud, directeur conseil innovation et marketing sciences du groupe BVA
Et si le neuromarketing ne se limitait pas à l'IRM, à l'EEG et autres acronymes barbares ? Bertrand Roullet et Olivier Droulers cherchent à nous convaincre, avec succès, [...]
Donner envie aux jeunes générations de mieux vivre ensemble et "désirer demain", est la thématique du premier Forum Changer d'Ère qui se tiendra le 5 juin à la Cité des Sciences. [...]
Idée.zip n°7 : "Soignez la première impression : c'est souvent la dernière ..."
Par Etienne Bressoud, directeur conseil innovation et marketing sciences du groupe BVA,
"Je ne sais pas pourquoi, mais je le sens bien !" Malcom Gladwell partage avec nous de nombreuses histoires et expériences qui montrent comment l'intuition guide nos décisions [...]
Montefiore Investment prend une participation majoritaire dans BVA
Par Catherine Heurtebise
BVA, institut présidé par Gérard Lopez et Montefiore Investment, fonds indépendant, annoncent la recomposition de l'actionnariat du Groupe BVA, à l'issue de laquelle Montefiore [...]
Le département quali de BVA devient BVA Qualitative Factory
Par Catherine Heurtebise
Dirigé par Sandrine Caloiaro, le département est articulé autour de trois pôles majeurs : études stratégiques, études tactiques et facilitation / accompagnement.
Idée.zip n°6 : "Quand les marques répondent aux attentes non conscientes des consommateurs"
Par Etienne Bressoud, directeur conseil innovation et marketing sciences du groupe BVA,
Selon Gerald Zaltman, 95% de la pensée, de l'émotion et de l'apprentissage se forment dans le non conscient. En incitant le consommateur à s'exprimer par des métaphores ou [...]
Idée.zip n°5 : "Vivre la marque avant de la penser : de la brand expérience à la brand equity"
Par Par Etienne Bressoud, directeur conseil innovation et marketing sciences du groupe BVA
Damasio a démontré qu'il n'existait pas de décision raisonnable sans émotion. Il est même allé bien au-delà. Alors que Descartes affirme "je pense donc je suis", il répond [...]
Idée.zip n°3 "Le paradoxe du choix : et si la satisfaction client était ailleurs ?"
Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA
Offrir trop de choix au consommateur n'est pas la clef du bonheur ! C'est une des idées fortes de l'ouvrage de Barry Schwartz, "The Paradox of Choice - Why More is Less" [...]
