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L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Expérience client

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client

Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

[Livre] Communication : l'aide-mémoire
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Par Paul Monin

Connaître les fondamentaux de la communication pour affiner ses messages et améliorer son image de marque, tel est l'objectif de l'aide mémoire "Communication", paru aux [...]

Comment rationaliser son portefeuille d'agences
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Par Stéphanie Marius

Nicolas Gondeau , cofondateur du cabinet de conseil Roth Observatory International, intervient auprès des directions marketing pour rationaliser les coûts et améliorer l'efficacité [...]

Un café finlandais entièrement télécommandé
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Par Mallory Lalanne

Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de personnaliser l'espace à l'aide d'une télécommande et ainsi de régler [...]

Les fondus de Danette vont élire leur nouvelle saveur
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Par Catherine Heurtebise

Co-création : la marque de Danone organise l'élection de la Danette des Français 2012, qui sera élue par les internautes sur deux saveurs créées par des consommateurs avec [...]

La vie est belle, selon Desigual
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Par AMELLE NEBIA

À Barcelone la marque de prêt-à-porter Desigual ouvre un concept Store baptisé "La Vida es Chula". Un univers très coloré, façon cabinet de curiosités, où les clients commandent [...]

Signaux faibles: demain, votre client décidera à votre place
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Par Philippe Cahen

Qu'est-ce qu'un signal faible? C'est un fait paradoxal qui inspire réflexion. Il nous aide à comprendre ce qui est hors de notre univers et à appréhender les nouveaux comportements [...]

Seniors : génération optimiste et réaliste
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Par Catherine Heurtebise

Premiers résultats de l'édition 2011 du Baromètre Humanis/Harris Interactive sur "Générations 50 ans et + : aujourd'hui et demain ?"

Aides auditives: les acteurs doivent jouer la différence
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Par SEGUIN FABIEN

Le marché des aides auditives devrait de nouveau connaître la croissance en 2011, selon Xerfi. Néanmoins, pour faire face à la concurrence, ses acteurs devront mener une [...]

Leo Burnett soutient la Fondation Mimi
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Par SALIM OMARI

Pour son arrivée en France, la Fondation Mimi, venant en aide aux personnes atteintes d'un cancer, part en campagne avec l'aide de l'agence Leo Burnett.

Ebb & Flow aide Volkswagen à sauver les traders
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Par PAULINE LAURENT

L'agence Ebb & Flow vient de réaliser le site événementiel Savethetraders.com à l'occasion des opérations portes ouvertes de Volkswagen.