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Par William Ramarques

La Fnac travaille sa base de clients fidèles
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Par Patrick Cappelli

En capitalisant sur l'attachement de ses clients à la marque, la Fnac a installé un outil de gestion de campagnes marketing pour mieux communiquer avec ses adhérents

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Par Isabel Gutierrez

Formés aux grands principes de leurs aînés, les jeunes s'avèrent plus sensibles qu'eux à une solidarité de proximité. Loin des pavés, ils préfèrent s'engager dans le cadre [...]

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Par Sophie Mensior

IBM Global Services ouvre un centre de compétence de la relation client pour permettre aux entreprises de découvrir ce que peut apporter un tel système de gestion.

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Par SOPHIE MENSIOR

Un nouveau catalogue de VPC, La Ferme des Gastronomes, présente des spécialités alimentaires et des vins issus de différentes régions de France.

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Par RUBRIQUE RÉALISÉE PAR OLIVIER BRUSSET

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Par SOPHIE MENSIOR

Pour ses mobiles et récepteurs de messages, Philips Consumer Communications a mis en place un centre d'appels. Baptisé F1rst Choice, il s'agit d'un service d'aide, d'assistance [...]