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Le client est un et divisible
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Le client est un et divisible

Par Muriel Jaouën

Une étude menée par Accenture montre à quel point l'intégration des canaux et médias est loin de prévaloir dans les grandes entreprises américaines et britanniques.

Spécial VAD
Carrière

Spécial VAD

Par Olivier Brusset

Fiat forme son réseau au MD
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Fiat forme son réseau au MD

Par Delphine Sauzay

Pour inciter ses points de vente à communiquer, Fiat Auto France a conçu un kit qui leur permet de monter, dans le cadre d'une stratégie de marque globale, des opérations [...]

Business & Décision toutes voiles dehors
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Business & Décision toutes voiles dehors

Par Muriel Rozelier

Business & Décision a déposé une OPE sur l'éditeur de logiciels de la relation client Com6. Cette SSII a également annoncé entrer pour 40 % dans le capital de CommuNeed, [...]

Rothschild "popularise" par le "e"
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Rothschild "popularise" par le "e"

Par Muriel Jaouën

Trois mois après la mise en orbite de Nabab, filiale de la Société Générale, c'est au tour de la Compagnie Financière Edmond de Rothschild Banque de lancer son établissement [...]

Banque et promotion : vers un respect du droit de la consommation
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Banque et promotion : vers un respect du droit de la consommation

Par Brigitte Misse

Depuis peu, les autorités bancaires ont réaffirmé le fait que les banques devaient respecter le droit de la consommation, y compris pour les opérations de promotion. Dès [...]

Data mining avec IBM au Crédit Agricole du Nord-Est
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Data mining avec IBM au Crédit Agricole du Nord-Est

Par Olivier Brusset

Avec près de 600 000 clients répartis sur trois départements, le Crédit Agricole du Nord-Est a choisi de passer d'un marketing de masse à une analyse plus fine des besoins [...]

Sur quelles bases fonder votre CRM ?
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Sur quelles bases fonder votre CRM ?

Par Xavier Lucron

Puisque pour bien choisir votre logiciel de CRM, vous devez commencer par l'oublier, nous allons illustrer votre démarche initiale par un exemple concret.

Fenomen.net veut faire la différence
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Fenomen.net veut faire la différence

Par Sophie Mensior

Fenomen.net, qui assure l'optimisation des prestations liées aux sites web, a communiqué pour son lancement, en utilisant des formats événementiels, complétés par un dispositif [...]

Alfa Romeo dévoile son oeuvre d'art
Média

Alfa Romeo dévoile son oeuvre d'art

Par François Rouffiac

Pour lancer en avant-première son dernier modèle, la marque au coeur sportif a choisi le parti pris créatif de l'oeuvre d'art.

Alfa Romeo dévoile son oeuvre d'art
Média

Alfa Romeo dévoile son oeuvre d'art

Par François Rouffiac

Pour lancer en avant-première son dernier modèle, la marque au coeur sportif a choisi le parti pris créatif de l'oeuvre d'art.

People
Carrière

People

Par William Ramarques

Valeo Distribution France : la culture satisfaction
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Valeo Distribution France : la culture satisfaction

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Lauréat du Prix de la Satisfaction Clients 1999, dans la catégorie business to business *, Valeo Distribution France a ancré la satisfaction client dans sa culture d'entreprise. [...]

A fond les sports
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A fond les sports

Par Rubrique réalisée par Laurence Vielle.

Intercall au Nouveau Marché
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Intercall au Nouveau Marché

Par S.M

Depuis la fin mars, Intercall, le spécialiste de la carte téléphonique prépayée, a fait son entrée au Nouveau marché de la Bourse de Paris. 24 % du capital sont mis à la [...]

Fidéliser ne veut pas toujours dire satisfaire
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Fidéliser ne veut pas toujours dire satisfaire

Par CLAES FORNELL ET BERNARD LEQUILLER

La fidélité génère-t-elle systématiquement du profit ? Une nouvelle approche de la clientèle, le “Customer Asset Management” ou gestion de l'actif clients, permet de considérer [...]

Nintendo a le pied marin
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Nintendo a le pied marin

Par VALÉRY POTHAIN

La nouvelle console de jeux vidéo de Nintendo a donné son nom à un bateau pour la saison de voile 98 : une action "coup de cœur" qui ne fait pas partie de la stratégie marketing [...]

Sopra : marketing, mode d'emploi...
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Sopra : marketing, mode d'emploi...

Par JEAN-FRANÇOIS CRISTOFARI

Les entreprises sont nombreuses à faire appel aux agences de motivation pour faire passer de simples messages ou de véritables formations. Un nouvel exemple avec le spécialiste [...]

Les clubs, adhésion sous conditions
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Les clubs, adhésion sous conditions

Par DELPHINE SAUZAY

Créer un club, c'est bien. Le faire fonctionner, c'est encore mieux. Pour qu'il soit rentable et procure de réels avantages à ses membres, l'entreprise doit bien peaufiner [...]