E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing

Recherche
Magazine Marketing

Satisfaction clients

Publié par La rédaction le

Je m'abonne
  • Imprimer


Cet ouvrage présente l'ensemble des outils, techniques et méthodes pour mesurer la satisfaction de ses clients de façon fiable et objective. Il permet au lecteur d'exploiter les résultats obtenus pour définir des actions correctives opérationnelles et rentables. La démarche proposée intègre les exigences de la nouvelle version de la norme Iso 9000. Mesurer et développer la satisfaction clients, par Daniel Ray. Editions d'Organisation, 416 pages, 225 F.

 
Je m'abonne

La rédaction

NEWSLETTER | Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles