7 tendances qui changeront le marketing en 2022
Publié par Floriane Salgues le
Pour sa troisième édition, l'étude "Global Marketing Trends Report" de Deloitte met en évidence sept tendances qui vont se révéler incontournables dans la fonction marketing en 2022.
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Tendance 7 : Renforcer le service client grâce à l'Intelligence Artificielle (IA)
Quels sont les facteurs qui facilitent l'acte d'achat ? Selon les consommateurs interrogés, il s'agit de la proposition d'une offre opportune et d'un service clientèle compétent. D'où la nécessité de travailler à fournir une assistance humaine efficace, notamment en l'enrichissant d'intelligence artificielle. L'idée : satisfaire les besoins de leurs clients au bon moment.
Et en France ? 50 % des consommateurs français interrogés dans le secteur de l'automobile considèrent qu'un service clientèle de qualité les aide à prendre leurs décisions d'achat.
