Relation client : Et si elle devenait plus humaine et inclusive ?

Le projet de loi pour une République Numérique fait la part belle à la relation client. Afin d'accueillir, sans discrimination, l'ensemble des acteurs de l'écosystème, et de mettre en oeuvre les solutions humaines et technologiques adaptées, il est essentiel d'en connaître le contenu.

Retour sur ce projet de loi et illustration par un cas concret avec Caroline Mitanne, Présidente-Fondatrice de Sourdline, Emmanuel Turounet, Directeur des Services Clients de Canal +, Géraldine Coursat, Responsable de compte chez Sourdline, et Raphaël, un client de l'enseigne.