Relation client : Fluidité, Souplesse, Flexibilité & Instantanéité
Tour d'horizon de l'existant et des tendances émergentes de cette relation client qui se digitalise à toute vitesse.
Toujours à porté de main, et connecté en permanence à internet, le smartphone est devenu un outil serviciel à part entière, et source de convoitise de tous les commerçants. Tandis que le messaging remplace petit à petit les autres canaux de communication et d'interaction avec le client, services connectés et autres applications facilitent la vie des consommateurs, y compris dans le retail.
