Coût par commande
Calcul utilisé pour mesurer l’efficacité d’une opération de marketing direct. Il consiste à diviser le coût total de l’opération par le nombre de commandes obtenu, permettant ainsi de savoir combien a coûté en moyenne chaque client. « Le calcul et la connaissance des coûts ne sont pas une fin en soi ; ils ont généralement pour finalité soit de contribuer au système de contrôle (et de sanctions) mis en place pour surveiller le fonctionnement interne de l’organisation, soit de fournir des informations préparant des décisions (produits, investissements) », rappelle Claude Simon. On lui préfère parfois le coût par vente (CPS).
