Client fidèle
Client dont les achats sont répétés dans le
temps à l'égard d'une marque particulière,
d'un produit (ou d'un service) particulier et/
ou qui fréquente le même point de vente
avec assiduité. On dira que sa fidélité est
totale, parfaite ou exclusive (exclusive
loyalty, perfect loyalty) s'il consomme exclusivement
la même marque ou le même produit
et/ou fréquente exclusivement le même
point de vente. « La fidélité à la marque sera
d'autant plus forte qu'elle aura pour origine
un attachement, traduisant une relation stable
entre l'individu et la marque. En outre, la
spécificité des liens affectifs qui fondent
cette relation, rend particulièrement difficile
leur imitation ou leur transposition à une
autre marque » explique Jérôme Lacoeuilhe.
On dira que sa fidélité est alternée ou partagée
(shared loyalty, alternate loyalty) s'il
consomme alternativement deux ou plusieurs
marques ou produits, mais uniquement ceuxlà
ou qu'il fréquente alternativement deux ou
plusieurs points de vente mais sans jamais
aller ailleurs. Enfin, on dira que sa fidélité est
instable (unsettled loyalty, unstable loyalty)
le cycle de l'alternance d'une marque à
l'autre, d'un produit à l'autre ou d'un point de
vente à l'autre, est irrégulier et plus étalé
dans le temps.
