Voyages-sncf.com

Béatrice Tourvieille (OUI.sncf) dit "Oui" au changement
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Béatrice Tourvieille (OUI.sncf) dit "Oui" au changement

Par Floriane Salgues

La directrice marketing de OUI.sncf, Béatrice Tourvieille, mène tambour battant le "rebranding" de la marque Voyages-sncf.com. Désignée Lead Global du projet, la professionnelle [...]

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA
IA

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA

Par Floriane Salgues

Voyages-sncf.com, futur OUI.sncf, a rendu public, le 24 octobre, son nouveau programme d'innovation "Smart agent". L'idée : intégrer davantage d'intelligence artificielle [...]

[Nomination] Franck Gervais quitte Voyages-sncf.com et rejoint AccorHotels
Carrière

[Nomination] Franck Gervais quitte Voyages-sncf.com et rejoint AccorHotels

Par Dalila Bouaziz

Franck Gervais est nommé directeur général de HotelServices Europe du Groupe AccorHotels à compter du 1er novembre. Il sera placé sous la responsabilité de Sébastien Bazin [...]

SNCF rebaptise ses TGV "inOUI"
Carrière

SNCF rebaptise ses TGV "inOUI"

Par Floriane Salgues

Adieu TGV, bienvenue inOUI. Avec ce nouveau naming, la Sncf vise à donner plus de lisibilité à ses offres de transport à grande vitesse. Fin 2017, Voyages-sncf.com sera également [...]

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières
Social media

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

Par Floriane Salgues

Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques [...]

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Social media

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter

Par Floriane Salgues

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour d'expériences avec [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Retail

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

[Pilules créatives] Les marques jouent avec les réseaux sociaux
Social media

[Pilules créatives] Les marques jouent avec les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Fonction zoom sur Instagram, milkshake spécial réseaux sociaux... Les plateformes communautaires n'ont pas fini d'inspirer les marques. Florilège d'initiatives repérées par [...]

Airbnb et Voyages-sncf.com : retour sur un fiasco
Veille

Airbnb et Voyages-sncf.com : retour sur un fiasco

Par Charlotte Marchalant

Quatre jours après avoir annoncé un partenariat avec le géant du logement alternatif, Voyages-sncf.com a du y mettre fin - poussé par ses partenaires hôteliers. Un échec [...]

Voyages-sncf saute du train (en marche) du collaboratif
Média

Voyages-sncf saute du train (en marche) du collaboratif

Par Charlotte Marchalant

Le jour même où il avait prévu d'officialiser la nouvelle, le voyagiste en ligne déclare arrêter son partenariat avec Airbnb. La fin (pour l'instant) d'une saga qui pointe [...]

Béatrice Grenade, directrice de la marque et du digital de Monoprix
Carrière

Béatrice Grenade, directrice de la marque et du digital de Monoprix

Par Morgane Coquais

Béatrice Grenade est la nouvelle directrice de la marque et du digital du Monoprix. À ce titre, elle est membre du comité exécutif et reporte au président, Stéphane Maquaire. [...]

La SNCF teste les Google Glass pour le contrôle des billets
Média

La SNCF teste les Google Glass pour le contrôle des billets

Par Philippe Crouzillacq

Cinq agents de l'entreprise publique, officiant sur la ligne iDTGV Paris-Béziers, ont récemment utilisé, à titre expérimental, ce nouvel outil censé enrichir le dispositif [...]

Le top 10 des sites préférés des Français
Média

Le top 10 des sites préférés des Français

Par Maud Vincent

NetObserver, l'observatoire de l'institut Harris Interactive, dévoile le classement des sites préférés des internautes français dans neuf catégories. The winner is...

Quand Oasis et la SNCF jouent avec les codes du X
Veille

Quand Oasis et la SNCF jouent avec les codes du X

Par Philippe Crouzillacq

Si la campagne Youpomm d'Oasis fait rire, 28max.com (+28) le site parodique mis en ligne par la SNCF pour viser un public jeune s'attire l'ire de plusieurs associations féministes. [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Social media

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Instants V : la nouvelle offre de Voyages-sncf.com
Média

Instants V : la nouvelle offre de Voyages-sncf.com

Par François Deschamps

La filiale du groupe SNCF lance une nouvelle offre combinant le monde des loisirs et celui du tourisme, baptisée Instants V.

Voyages-sncf.com offre la musique à ses clients
Veille

Voyages-sncf.com offre la musique à ses clients

Par Florence Guernalec

Voyages-sncf.com a conclu un partenariat avec Deezer pour offrir 48 heures de musique illimitée à ses passagers.

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées
Data

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées

Par Claire Morel

Les professionnels saluent la généralisation du cloud. Ils peuvent déployer les solutions plus rapidement et bénéficier d'une plus grande flexibilité d'utilisation.

L'outsourcing garantit la flexibilité
Carrière

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses centres de [...]

Le top 100 du e-commerce français 2012
Retail

Le top 100 du e-commerce français 2012

Par Regine Eveno

Dans son numéro daté de juin-août 2012, le magazine "E-commerce" publie le premier top 100 des web marchands français. Voyages-sncf, le groupe 3 Suisses, Cdiscount et Vente-privee [...]

Voyages-sncf.com propose les bons plans des ambassadeurs
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Voyages-sncf.com propose les bons plans des ambassadeurs

Par Geraldine Bernard

L'agence de voyage en ligne met à contribution les internautes pour enrichir sa plateforme sur les bons plans en région.

Voyages-sncf.com invite au voyage à plusieurs sur Facebook
Social media

Voyages-sncf.com invite au voyage à plusieurs sur Facebook

Par Claire Morel

Le site de réservation en ligne de la SNCF propose désormais aux utilisateurs de Facebook d'organiser leurs voyages à plusieurs. Une application à la fois ludique et pratique. [...]

Voyages-sncf.com renforce sa stratégie digitale
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Voyages-sncf.com renforce sa stratégie digitale

Par François Deschamps

La société du groupe SNCF a présenté sa stratégie de développement pour les trois années à venir. Elle mise notamment sur les nouveaux usages digitaux comme les réseaux sociaux [...]