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Des clients suffisamment reconnus et considérés ?
Veille et Tribune

Des clients suffisamment reconnus et considérés ?

Par Isoskele Isoskele

Isoskele, agence data marketing et communication vient de dévoiler son Baromètre de la Reconnaissance Client. Couvrant dix secteurs, il donne la parole aux consommateurs [...]

Le meilleur de la data en 2018
Data

Le meilleur de la data en 2018

Par Floriane Salgues

RGPD, DMP, IA... sont quelques uns des acronymes qui ont marqué le secteur des data en 2018. Best of des sujets les plus marquants.

3 marques... 3 stratégies de contenu
Marques

3 marques... 3 stratégies de contenu

Par Floriane Salgues

Moët-Hennessy, Sephora et Vente-privée.com ont témoigné lors de l'Adobe Symposium, le 9 novembre, de leur stratégie de contenu. Objectif commun des 3 marques : réinventer [...]

À suivre: 5 tendances du retail en 2017
Retail

À suivre: 5 tendances du retail en 2017

Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies

Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance des points de vente physiques: le showrooming devient un avantage-clé, [...]

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
IA

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

Sephora publie le "Manuel militant des coquettes"
Retail

Sephora publie le "Manuel militant des coquettes"

Par AMELLE NEBIA

Sephora célèbre les héroïnes anonymes. Des femmes - leurs clientes - qui font le succès de sa marque propre à travers le monde. Au delà du contenu éditorialisé à la manière [...]

Best Retail Brands : Sephora la plus "bankable"
Retail

Best Retail Brands : Sephora la plus "bankable"

Par AMELLE NEBIA

Carrefour, Auchan, Leroy Merlin, Sephora et L'Occitane. Voici le top 5 des marques-enseignes françaises les plus dynamiques en 2012. Les Best Retail Brands viennent d'être [...]

Sephora : mise en abyme de la beauté
Retail

Sephora : mise en abyme de la beauté

Par Amelle Nebia

Sephora livre six visuels étonnants pour sa nouvelle campagne. Cette prise de parole européenne parle de l'expérience que vivent les femmes quand elles entrent dans un magasin. [...]

Sephora collecte des adresses opt-in avec Actiplay
Retail

Sephora collecte des adresses opt-in avec Actiplay

Par Florence Guernalec

L'offre du groupe ConcoursMania dédiée aux marques, Actiplay, a créé un jeu web pour l'enseigne de distribution de produits de beauté. Disco Flipper s'est décliné dans six [...]

Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités
Data

Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités

Par Muriel Jaouen

Outils Sur un marché porteur et dynamique, les approches de fidélisation bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes de connaissance [...]

Rachel Marouani (Sephora)
Retail

Rachel Marouani (Sephora)

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin

Rachel Marouani dirige le service clients de Sephora depuis septembre 2005. Carte de fidélité, call center et site web sont les outils de déploiement de la stratégie de fidélisation [...]

Le point de vente revient sur le devant de la scène
Retail

Le point de vente revient sur le devant de la scène

Par Béatrice Héraud

Alors que les Français ont tendance à se détourner des marques, animer le point de vente devient de plus en plus indispensable. Pour séduire le shopper : théâtralisation, [...]

Saisie de données : Fedaso en quête d'excellence
Data

Saisie de données : Fedaso en quête d'excellence

Par Reportage réalisé par Olivier Brusset. Photos : Marc Bertrand (1 & 9) et documents Fedaso

Fedaso s'est spécialisée dans la numérisation des données manuscrites et leur transmission sous toutes les formes aux annonceurs. De son site de production, situé au Maroc, [...]

Beauté en sélectif : la relation consommateur revisitée
Retail

Beauté en sélectif : la relation consommateur revisitée

Par Marie-Alix Le Roy

Et si le consommateur n'était pas satisfait lorsqu'il s'agit de noter l'expérience vécue en point de vente ? Et si le client se sentait de plus en plus mal à l'aise avec [...]