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Expérience utilisateur

Contentsquare acquiert Clicktale, spécialisé dans l'UX Analytics
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Contentsquare acquiert Clicktale, spécialisé dans l'UX Analytics

Par Thomas Loisel

Depuis le 1er juillet 2019, Contentsquare spécialiste dans l'analyse prédictive du comportement client, accroît son horizon dans l'optique de devenir leader mondial du marché [...]

[Tribune] Marketing expérientiel : faites preuve d'IE (Intelligence Emotionnelle) !
Cross canal

[Tribune] Marketing expérientiel : faites preuve d'IE (Intelligence Emotionnelle) !

Par Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC

IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3, prône Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC, et ce, afin de faire vivre une [...]

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?
Cross canal

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales [...]

Comment Leroy Merlin s'adapte à ses consommateurs en Italie
Retail

Comment Leroy Merlin s'adapte à ses consommateurs en Italie

Par Thomas Loisel

Après le virage digital amorcé en France depuis juin 2016, Leroy Merlin a aussi revu sa stratégie numérique sur le marché italien. Grâce aux outils apportés par ContentSquare, [...]

7 clefs pour enrichir l'expérience client
Retail

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Par Barbara Haddad

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]

Madvertise veut améliorer l'expérience publicitaire des mobinautes
Média

Madvertise veut améliorer l'expérience publicitaire des mobinautes

Par La rédaction

L'adtech française Madvertise spécialisée dans la publicité sur mobile crée de nouveaux emplacements natifs sur-mesure alliant visibilité pour les annonceurs et respect de [...]

ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud
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ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud

Par Stéphane Guillard

La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur [...]

Apps, bug, infra, dev... : une problématique pour les marques et les distributeurs
Retail

Apps, bug, infra, dev... : une problématique pour les marques et les distributeurs

Par Henri Danzin, coprésident de l'agence Oyez, membre de l'AACC

L'irruption, désormais généralisée dans notre quotidien, du mobile, des plateformes et autres assistants vocaux a forcément des conséquences sur la relation entre consommateurs [...]

Qualtrics, à l'assaut de la France
Carrière

Qualtrics, à l'assaut de la France

Par Eloïse COHEN

L'entreprise américaine, Qualtrics, spécialiste de l'Experience Management inaugure officiellement son bureau parisien.

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"
Retail

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, [...]

Gémo lance un chatbot sur Messenger
Retail

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Par Dalila Bouaziz

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui [...]

Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison
Retail

Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison

Par Dalila Bouaziz

À l'instar de Pirch aux États-Unis, avec son flagship dédié à la cuisine et la salle de bain, Boulanger propose un nouveau concept immersif où le client est invité à tester [...]

10 conseils pour optimiser l'expérience utilisateur en 2017
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10 conseils pour optimiser l'expérience utilisateur en 2017

Par Zoé Lapras et Anaïs Rousseau, Kameleoon

2017 est une année phare pour l'optimisation de l'expérience utilisateur. Mais par où commencer et quelle approche avoir pour bâtir une stratégie d'optimisation de l'expérience [...]

[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?
Retail

[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?

Par Salwa Ben Attia, Flexico

Comment améliorer l'expérience client sur le point vente? Salwa Ben Attia, responsable des ventes PLV France de Flexico, liste cinq bonnes pratiques.

Comment optimiser son expérience utilisateur sur mobile
Cross canal

Comment optimiser son expérience utilisateur sur mobile

Par Christophe Collet et Cindy Heiser, S4M

Le mobile a chamboulé la planète retail ces derniers mois. L'internaute laissant peu à peu sa place au mobinaute, il devient essentiel pour les e-commerçants d'apprendre [...]

La personnalisation, le secret d'une expérience digitale réussie
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La personnalisation, le secret d'une expérience digitale réussie

Par Acquia

Avant l'avènement de l'ère digitale, les publicitaires - comme Don Draper, protagoniste de la série télévisée Mad Men - régnaient en maîtres sur l'image des marques et de [...]

10 marques championnes de l'expérience client
Social media

10 marques championnes de l'expérience client

Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?
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L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?

Par Loyalty Company

Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. Snapchat, AirB&B et consorts, l'ont bien compris. Au point de créer [...]

Usages des médias web locaux par l'internaute web-to-store
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Par Ubiflow

Ubiflow, spécialiste de la visibilité digitale des commerces et entreprises et de leur activité, s'appuie sur CoSpirit, groupe de conseil spécialiste de la communication [...]

Eye Tracking : dans les yeux du client...
Etudes

Eye Tracking : dans les yeux du client...

Par José Roda

Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un agencement de point de vente, c'est essentiel. Avec l'Eye [...]

6 tendances médias et digitales en 2016 [1/2]
Social media

6 tendances médias et digitales en 2016 [1/2]

Par Morgane Coquais

2016 sera UX ou ne sera pas ! C'est l'une des perspectives média pointée par Havas Media Group. Tour d'horizon des tendances.

[Tribune] UX et Data : le marketing devra-t-il choisir entre l'Homme et la Machine ?
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[Tribune] UX et Data : le marketing devra-t-il choisir entre l'Homme et la Machine ?

Par Renaud Ménérat, président de userADgents et Joshfire

Porté par le digital, notamment par le mobile et les objets connectés, le marketing tente de se réinventer autour de deux notions que l'on pourrait être tenté d'opposer : [...]

"Cube S" ou la nouvelle expérience Canal+
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Par Maud Vincent

Canal+ lance "Cube S", un nouveau décodeur mobile 100% OTT que le groupe présente comme un concentré d'innovations. Explications.

Pour ou contre la Smart TV
Média

Pour ou contre la Smart TV

Par Maud Vincent

La télévision connectée a-t-elle un avenir ?