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10 étapes pour créer son chatbot de marque

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Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot Sophie, dédié au passage de l'examen du Code de la route, partage son retour d'expérience.

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© turkstockfotograf@gmail.com 4/ Nommer un Chatbot manager

Le rôle du Chatbot manager sera de faire vivre l'outil, d'alimenter sa base de connaissances et de créer les demandes d'évolution auprès de l'IT. Dans le cas de Sophie, c'est un collaborateur du service client qui est en charge de ce poste. Ce projet a permis aux collaborateurs de faire évoluer leurs missions en empruntant des passerelles transverses au sein de l'entreprise.

Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
rédactrice en chef

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