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Infographie Les pratiques d'achats des consommateurs français

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Comarch, spécialisé dans l'édition de solutions IT innovantes à destination du retail, publie son étude sur "Les Français et les évolutions du retail" et présente les principales tendances

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Source : Dmitrijs Dmitrijevs - stock.adobe.com

Dans l'ensemble, une majorité de Français déclare acheter au moins un produit sur Internet (61%), quand seulement 4% se fournissent exclusivement en ligne et 39% n'ont jamais recours au e-commerce. Une pratique de l'achat en ligne stable, qui concerne avant tout l'électroménager et le high tech. L'achat en magasin reste aujourd'hui encore le mode de consommation privilégié par les Français. Il existe cependant de fortes disparités en fonction des biens consommés.

En effet, si 88% des répondants déclarent acheter leurs produits alimentaires en magasin, ils sont beaucoup plus nombreux à préférer internet lorsqu'il s'agit d'acquérir de l'électroménager ou du matériel high tech. Pour ces deux catégories, un tiers des consommateurs privilégie l'achat en ligne. Si cette pratique est également répartie entre les hommes et les femmes, on constate un fort effet de l'âge : l'achat en ligne étant évidemment plus prisé par les publics plus jeunes alors que les plus âgés conservent davantage l'habitude de se fournir en magasin. L'habillement et les cosmétiques sont également plus sujets aux achats sur internet (respectivement 30% et 24%). Cependant, pour ce type de produits, les consommateurs sont plus nombreux à se rendre d'abord en magasin pour repérer ou essayer (un vêtement, un produit beauté, etc.) avant de commander en ligne. On note ici une différence de pratique entre les femmes et les hommes, ces derniers achetant proportionnellement plus en boutiques que les femmes.

Dans une moindre mesure, l'ameublement et la décoration (22%), les bijoux (19%) et les matériels de bricolage (17%) sont également achetés par internet. Notons que, pour l'ensemble des items, la proportion d'achat par internet se situe au même niveau qu'en 2015.

Le paiement par smartphone, nouvelle révolution ?

Le paiement par smartphone est l'une des principales avancées qui pourrait révolutionner l'expérience shopping des Français. Bien que 22% d'entre eux l'aient déjà utilisé pour régler des montants inférieurs à 20€, 26% pourraient être intéressés pour le faire. Lorsque les acteurs du paiement mobile auront apporté aux Français la réassurance nécessaire en matière de sécurité, nul doute que ces derniers seront nombreux à s'approprier cet outil. Parmi une liste de services pouvant être proposés en magasin grâce à l'utilisation du smartphone, la possibilité de recevoir des offres promotionnelles en temps réel lorsque l'on se trouve en rayon obtient le plus large niveau d'intérêt (54%). Arrivent ensuite le fait de recevoir ces offres en passant à proximité d'un magasin (45%) et la possibilité de disposer d'un service de localisation pour s'orienter dans les espaces de vente (42%).

En quatrième position se trouve la capacité de payer ses produits via une application, sans passer par la caisse. Cette proposition de service est celle qui connaît la plus forte augmentation passant de 26% de taux d'intérêt en décembre 2016 à 41% aujourd'hui. Enfin, et à un niveau moindre, un quart des sondés se disent intéressés d'avoir affaire à des vendeurs pouvant accéder à leur profil client pour mieux les conseiller.

Méthodologie :

L'enquête a été menée auprès d'un échantillon de 1 016 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 11 au 12 décembre 2018. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et par catégorie d'agglomération

Journaliste pour Ecommercemag.fr, Relationclientmag.fr et E-marketing.fr. Je suis en veille sur le retail, la consommation, mais pas que...

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Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
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