Alibaba investit massivement au profit de l'expérience-client

2018 sera l'année de l'intelligence artificielle. Et le groupe Alibaba ne fait pas office d'exception. Le géant de l'ecommerce a, en effet, annoncé, en octobre 2017 qu'il injecterait 13 milliards d'euros en R & D, soit deux fois plus qu'en 2017. L'investissement, déployé sur 3 ans, conduira à la création de sept nouveaux laboratoires "à travers le monde". Et aura pour objectif d'améliorer et de personnaliser l'expérience client, comme l'explique Laura Pho Duc, directrice markerting & communications d'Alibaba Group, invitée au Marketing Day, qui se tenait le 28 novembre à Paris.

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