Les 5 tendances du marketing en 2016
De la toute puissante data à la relation-client individualisée, en passant par l'agilité des organisations, voici cinq grandes tendances qui feront le marketing de l'année 2016.
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Les attentes des clients envers les marques sont de plus en plus élevées. Aux marques d'utiliser les outils CRM et DMP pour établir une relation personnalisée avec le consommateur. La valeur de l'offre ne réside plus uniquement dans son exclusivité, mais dans son intégration dans une expérience client fluide, où le consommateur est placé au coeur de l'expérience. Pour Béatrice Tourvieille, directrice marketing de Voyages-sncf.com, il existerait quatre pré-requis à une vision 360 ° des clients : "des canaux très performants et bien outillés ; la maîtrise de la performance ; la personnalisation, à l'instar du responsive design et la cohérence entre le message et l'expérience."
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