Image
Jugement de valeur porté par un individu
sur une entreprise (corporate image), une
marque (brand image), un produit (product
image) ou une personne (personal
image). Élément à part entière de la
valeur ajoutée d'une marque, elle est la
combinaison de valeurs réelles, d'idées
reçues, de sentiments affectifs, d'impressions
objectives et/ou subjectives,
conscientes et/ou inconscientes, et
constitue la personnalité du produit, de la
marque, de l'individu ou de l'entreprise.
On utilise parfois le terme de « goodwill »
pour désigner l'image de marque d'une
entreprise, le degré de confiance que lui
portent ses clients et les consommateurs
de ses produits. Il ne faut toutefois pas
alors confondre l'image de marque avec
l'identité de la marque. Christian Michon
explique à ce propos que : « Le concept
d'identité se distingue fondamentalement
du concept d'image de marque. L'identité
s'inscrit dans un contexte plus large de
l'entreprise et de son histoire comme
source de communication. L'image de
marque a comme source essentielle de
perception : le produit, ses attributs et la
publicité. »
